Договор с турфирмой и сопутствующие документы в тур

Защита прав потребителей

Организацию отдыха и путешествий большинство россиян доверяют различным турфирмам. Отношения с турфирмой оформляются множеством документов. Правильность их составления и ваша бдительность повлияют на комфорт и безопасность на отдыхе.

Рынок туристических услуг сегодня представлен двумя основными субъектами: туроператорами и турагентами.

Первый из них — туроператор — занимается формированием туристических предложений, бронирует номера в отелях, планирует количество и вид экскурсий, организует трансферы, непосредственный перелет или проезд к месту отдыха. Цены на тур определяет также он, как и возможные скидки и горячие предложения.Продажей туров туроператоры тоже занимаются.

Турагенты (турфирмы) в основном только продают уже сформированные туроператором туры, являясь, своего рода промежуточным звеном между потенциальными туристами и туроператором. У турагента ответственности перед туристом меньше, нежели у туроператора.

К основным обязанностями турагента относится информирование клиентов о видах контроля (на таможне, специальных нормах законодательства), санитарной и эпидемиологической обстановке в стране планируемого отдыха и в целом о туре, обязанностях и правах в путешествии, а также обязанность в срок перечислить туроператору деньги за купленный туристом тур.

За качество туруслуг и правдивость сведений о конкретном туре отвечает перед туристом туроператор.

Договор

Между тем договор и сопроводительные документы в тур туристу оформляет турагент. Базовым документом, определяющим возможность путешествовать на предложенных туроператором условиях, является договор о продаже (реализации) турпродукта. В нем должна иметься исчерпывающая информация о туроператоре, если тур реализует непосредственно он, и о турфирме — если покупку тура вы осуществляете в ней.

Ваши данные тоже должны указываться полностью. В договор обязательно включается информация о маршруте поездки, программе пребывания на отдыхе, условия сопровождения и безопасности выезжающего, дата и конкретное время начала поездки и ее окончания, общая продолжительность тура.

Договором обуславливается план проводов, встречи и сопровождения туриста, цена турпродукта и схема оплаты, условия, на которых договор подлежит изменению (расторжению), порядок разрешения споров, возмещения убытков, включая срок и порядок заявления туристом претензий и требований, в частности о выплате страховых сумм или платежей по банковской гарантии.

Стороны в праве определить и иные условия. Но выше описанные считаются обязательными. Имейте в виду, претендовать вы сможете лишь на тот объем услуг, какой заявлен в договоре. Оспорить договор, если вы его подписали, возможно будет лишь при прямом несоответствии его пунктов нормам закона.

Особенно внимательно прочтите пункт об условиях расторжения соглашения (его изменения). По собственной инициативе турагент расторгать или менять без согласия с туристом маршрут и программу тура не может. Это касается, в частности, обусловленного договором города пребывания и конкретного отеля.

Если возможны какие-то изменения, то они должны непосредственно оговариваться соглашением. Внесенная туристом предоплата возвращается ему, если вина за несостоявшееся путешествие лежит на турагенте.

Нередко при реализации групповых туров при недоборе группы поездка отменяется. Но право на отмену тура по этому основанию также должно напрямую быть зафиксировано договором.

Условия, при которых турист отказывается от тура, тоже внимательно оцените. Если тур уже забронирован и за него внесена оплата, тогда турист обязан компенсировать понесенные турагентом затраты, подтвержденные соответствующими документами. Подписав договор, вы обретаете гарантию, что изменить стоимость поездки, не получив от вас согласия, уже нельзя.

Путёвка и ваучеры

Дополнением к договору выступает туристическая путевка. Она содержит информацию о конкретных параметрах поездки, а также о стоимости турпродукта. Путевка служит доказательством заключения договора.

Но туроператор или турагент могут ее и не выдавать клиенту, если сам он не настаивает на этом.

Еще одним документом, определяющим условия поездки и подтверждающим обусловленные туром услуги, выступает ваучер. По содержанию он весьма близок к путевке. Но если путевка остается у клиента, ваучер нужно показывать улугопредоставляющим субъектам.

Если договором определено, что конкретный набор услуг в туре описан в листе бронирования, то этот лист будет составной частью договора. Кроме данных о турагенте (или о туроператоре) и туристе в листе бронирования приводится кратко описание турпродукта, место и дата отправления в тур, название и класс (звездность) отеля, тип питания, количество и вид экскурсионных мероприятий, виды трансферов и иные сведения.

Один экземпляр листа бронирования остается у туриста, второй будет направлен в принимающую туриста фирму, а третий — хранится у турагента.

Виза

Для ряда стран требуется оформление визы. Документально она представляет собой специальную вклейку в загранпаспорте. Визу все туристы могут оформить самостоятельно. Если же вы доверяете это дело турфирме, то условие об этом должно закрепляться в договоре.

Покупая тур, турист может произвести сразу его полную оплату или же заплатить лишь часть. Вне зависимости от способа расчетов (наличными деньгами или безналичным расчетом) турист должен получить на руки документ (квитанцию, чек) об оплате, дубликат приходного ордера. В обмен на оплату туристу выдается подтверждение брони. Это подтверждение может иметь вид отдельного документа. А может представлять собой информацию о параметрах брони, вносимую в лист бронирования. Эта же информация дублируется в ваучере.

light

Похожие Проблемы

Оставить Комментарий

Полная версия сайта