Практически каждый человек сталкивается с такой проблемой, как возврат товара, будь то некачественный продукт, не понравившаяся одежда или бракованный пылесос. И этот процесс должен быть надлежащим образом оформлен. Так как товар возвращается по разным причинам, порядок учета также не одинаков.
Как правило, осуществляется возврат либо качественного, либо некачественного товара. Чтобы определить, как учесть возврат товара в первом случае, необходимо выяснить, на каких условиях возвращается товар. К примеру, если магазин возвращает не проданный товар поставщику, то этот процесс называется обратной реализацией и является, по сути, обычным процессом купли-продажи. Если же покупатель – физическое лицо, а вернуть он хочет товар в магазин, здесь нужно учитывать, что возврат должен быть совершен по обоюдному добровольному согласию, то есть, при продаже товара оговаривается возможность его возврата, даже если товар соответствует всем требованиям к качеству.
Кроме того, существует ряд наименований, возврат которых запрещен законодательством – все они описаны в «Перечне непродовольственных товаров…», утвержденным Правительством РФ в Постановлении № 55 от 19/01/1998. Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, не входящий в данный перечень, вопрос, как учесть возврат товара, решается оформлением накладной в двух экземплярах, составленной на основании заявления покупателя с приложенным к нему, в случае необходимости, товарным или кассовым чеком. На основании этой накладной покупатель может получить денежные средства обратно. Обмен же товара на аналогичный документально не оформляется и не регистрируется.
Во втором случае возврат товара становится претензионным, так как продавец не выполнил свои обязательства. Это может быть не полностью укомплектованный продукт, не упакованный или упакованный неправильно, бракованный или не соответствующий техническому описанию и так далее. Вопрос, как учесть возврат товара ненадлежащего качества, решается почти также, как и предыдущий, то есть, покупатель предоставляет заявление-претензию, товарный или кассовый чек и товар, а продавец составляет акт о возврате некачественного продукта и накладную. В случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право не только требовать возврат денежных средств или, в случае необходимости, компенсировать ремонт, но даже оплатить разницу между стоимостью товара в момент покупки и стоимостью в момент возврата, если она есть.
И в первом, и, особенно, во втором случае имеются свои нюансы, поэтому, если речь идет не о косом шве на кармане халата, а о более широкой проблеме, включающей в себя дорогие вещи и ценные документы, стоит обратиться за консультацией к квалифицированному специалисту. В настоящий момент для жителей Москвы и Московской области доступны даже консультации онлайн. Юридически подкованные консультанты помогут в решении этого вопроса максимально доступно и грамотно.
