При близком рассмотрении товара, не исключено, что покупатель найдёт в нём дефекты. Именно в таких ситуациях, у потребителей возникает вполне логичный вопрос: можно ли оформить возврат бракованного товара в магазин обратно? Ответ юриста: можно, при условии, что данный товар не относится к категории продовольственных и сложно технических. На перечисленные группы распространяются несколько иные формы возврата.
Оформить возврат бракованного товара в магазин, покупатель вправе в течение всего гарантийного срока, установленного непосредственно на товарную позицию, принесённую на возврат. Причиной возврата может стать несоответствие характеристик, заявленных производителем и полученных покупателем. Также сюда можно отнести несоответствие товара по таким категориям, как фасон, форма, цветовая гамма, габариты, размер и комплектация.
Если у купленного изделия с не ликвидными качествами не был установлен производителем гарантийный срок, согласно закона о покупателях, на такой товар автоматически устанавливается гарантия. Срок её действия два года с момента покупки изделия.
Важный момент: для того, чтобы оформить возврат товара обратно в магазин, потребитель должен указать в претензии все недостатки, выявленные уже в процессе эксплуатации. Во время составления претензии на возврат, покупатель должен будет предоставить продавцу чек на покупку, дата на котором подтвердит проведения товарной операции. В случае, когда чек утерян, потребителю следует обратиться к продавцу с заявлением на помощь в восстановлении кассового документа.
В случае выявления в товаре недостатков, покупатель вправе потребовать от продавца не только оформить возврат, но и предоставить возможность обмена не ликвидного изделия на ликвидное, с аналогичными, только лучшими характеристиками. При небольших поломках в изделии, покупатель вправе обратиться к поставщику, с просьбой бесплатного устранения дефектов.
В случае, если продавец отказывается от всех предъявленных ему требований, покупатель вправе обратиться за помощью в органы Роспотребнадзора. После проведённой комиссии, будут выявлены причины появления брака, с последующим требованием к виновной стороне возместить потери или же обеспечить их бесплатное устранение. Процедуру возврата можно более детально изучить, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией у юристов Москвы. Данные специалисты всегда стоят на стороне покупателей и готовы отстаивать их интересы в судебных инстанциях.
