Современные товары чаще всего являются сложными механизмами, состоящими из отдельно значимых агрегатов. Пример тому: компьютер, состоящий из системного блока и монитора, каждый из которых имеет свой срок гарантии и отдельные требования к эксплуатации. В случае выхода из строя той или иной детали, покупатель вправе оформить возврат части товара, если он находится на гарантии.
Согласно закона о потребителях, изделие, детали которого образуют единое целое и имеют общую направленность в эксплуатации, должны рассматриваться как одна вещь. При покупке такого изделия, условия обмена и возврата должны распространяться на все заявленные в комплектации элементы. При условии, если договоре о продаже не было заявлено иное действие.
При возврате части товара должен учитываться срок службы, а также предрасположенность к категории допустимого возврата. Срок гарантии должен быть фиксирован в сопроводительных к товару документах. За неимением таковых, законом по умолчанию устанавливается срок в два календарных года.
Возврат части товара происходит по той же схеме, что и всего неделимого товара. При обнаружении недостатка в том или ином элементе, покупатель должен обратиться к продавцу с требованием замены или бесплатного устранения неполадки. Если продавец отказывается выполнять требование покупателя, последний имеет право обратиться в органы по защите прав потребителей, предоставив письменное заявление и указав причину спора.
Составить заявление, подготовить претензию поможет бесплатная онлайн консультация, предоставить которую готов юрист Москвы. Данный специалист доходчиво разъяснить возможности покупателя, при необходимости выступит защитником прав своего клиента на суде. Прежде чем обратиться в судебные инстанции, покупатель должен отправить письменное ходатайство на имя продавца, при получении которого последний должен поставить свою роспись. Именно роспись станет подтверждением того, что продавец был предупреждён о взыскании и добровольно отказался исполнять требования покупателя.
При оформлении возврата части товара, должны быть сохранены заводские пломбы, маркировка. В случае, когда часть товара – это отдельно значимый агрегат, должна быть сохранена упаковка. При отсутствии товарного чека, подтвердить факт покупки именно в данной торговой сети помогут показания третьей стороны, являющейся свидетелем расчёта. Покупатель также вправе потребовать обнародовать данные торгово-кассовых расчётов и выдать ему копию товарного чека.
