Случаи, когда купленный в магазине товар после внимательного изучения дома оказывается неподходящим по каким-либо параметрам, — далеко не редкость. Например, оказывается, что туфли немного жмут, чего не наблюдалось в магазине, или сумка не совсем подходит по размеру: в нее еле-еле помещаются листы формата А4, а это крайне необходимо для работы. Существует немало причин, вынуждающих нас принять решение о возврате качественного товара.
Процедура не такая сложная, как может показаться на первый взгляд. Многие стараются ее избежать из-за психологического дискомфорта, страхом перед отказом, или из-за незнания своих прав. Не нужно волноваться, когда вы в своем праве. Достаточно назвать продавцу причину, которая может быть любой, от неподходящего цвета и размера, до не понравившейся формы изделия, и он поможет подобрать более подходящую вещь, или оформит возврат качественного товара.
Как правило, продавцы с готовностью идут на уступки, в особенности, если покупатели соблюдают все необходимые условия: приносят товар не позднее двухнедельного срока, сохраняют заводскую упаковку, первозданный внешний вид, все ярлыки и чеки. По закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право не столько на прямой возврат качественного товара, сколько на его обмен. А вот в случае отсутствия в магазине необходимого аналога, на возврат с выплатой денег покупателю. Если учесть, что выбирать аналог должен покупатель, то фактически процедура простая и не вызывающая особых проблем.
В некоторых случаях закон запрещает возвращать купленные товары надлежащего качества. Например, нельзя вернуть купленный йогурт только из-за того, что вы не сразу заметили, что взяли не тот сорт. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат. Есть целый список непродовольственных товаров, которые тоже нельзя возвращать в магазины. Туда входит автотранспорт, ювелирные изделия, предметы личной гигиены, парфюм, сложная бытовая и электронная техника, и даже текстиль и трикотаж. Список довольно внушителен, и о нем нужно помнить, когда делаешь импульсную покупку. Или, по крайней мере, быть готовым к тому, что продавец откажется забрать товар и вернуть деньги, если на следующий день вас что-то в нем не устроит.
Если вы не знаете и не можете самостоятельно определить, имеете ли вы право на обмен и возврат купленного вами качественного товара, обратитесь за бесплатной онлайн консультацией к нашему юристу. Мы поможем вам получить ответы на все вопросы. Работаем с жителями Москвы, Московской области и других регионов России.
