Походы по магазинам иногда чреваты головной болью к утру следующего дня. У купленных вещей обнаруживаются незамеченные дефекты, вещи перестают нравиться, не подходят друг к другу или не вписываются в интерьер жилья. Можно ли произвести возврат купленного товара в Москве, обменяв его на более качественный, или вернуть свои деньги?
В последние годы продавцы Москвы и Московской области очень лояльно относятся к своим клиентам, и идут на уступки, даже когда совершенно не обязаны этого делать по закону. Конечно, если дома вы обнаружили, что вам не подошли по размеру белье или золотые украшения, то никто вам обменять их не согласится. А вот платье или кофточку иногда можно вернуть, даже со срезанными бирками, хотя Закон о защите прав потребителей от них этого не требует. Торговые структуры часто заботятся о своем имидже, и на обмен вещей, не подходящих клиентам по размеру, идут довольно охотно. Поэтому если у вас вдруг появилась необходимость сделать возврат купленного товара, попробуйте сначала договориться с продавцом.
Продавец вам отказал. Начинается следующий этап. Нужно проанализировать, насколько законны ваши претензии. Является ли вещь, которую вы хотите вернуть продавцу, качественной, или вы нашли в ней брак? Если брака нет. Смело готовьте письменную претензию, если с момента покупки прошло немного времени, товар цел и невредим, вы им не пользовались, у него сохранена упаковка, товарный вид, все ярлыки и пломбы, не утерян магазинный чек. Обратите внимание, не входит ли вещь в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Он довольно обширный, поэтому изучите его внимательно. В претензии укажите все подробности, связанные с покупкой, причины возврата купленного товара и требование обменять его на аналогичный. Причиной может быть что угодно, в частности, неподходящий размер или даже цвет. Если в магазине в день вашего обращения нет аналогичного товара, то вы вправе требовать возврата денег.
При наличии брака или других изъянов нужно быть готовым довести дело до суда. Поэтому каждый этап общения с несговорчивым продавцом о возврате купленного товара аккуратно документируйте. Сфотографируйте дефект или снимите на видео, найдите свидетелей, которые подтвердят, что дефект был обнаружен именно в тот момент, когда вы вскрыли упаковку. Напишите подробную претензию с требованием восстановить, заменить или вернуть деньги за изделие. Если вещь на гарантии, потребуйте экспертизу за счет продавца. Будьте бдительны, у некоторых магазинов налажены дружественные связи с экспертными структурами, которые могут выносить не слишком объективные решения. Если вы уверены в своей правоте, проведите экспертизу за свой счет. В случае вынесения экспертного решения в вашу пользу, обращайтесь в суд. Мы поможем вам добиться справедливости на каждом этапе разбирательств. Обращайтесь за бесплатной онлайн консультацией к нашему юристу.
