Возврат не подошедшего товара возможен, при условии, если данный товар не имеет следов эксплуатации, сохранены лейблы и товарные пломбы. Воспользоваться своим правом покупатель может в течение 15 календарных дней с момента оформления покупки. Исключением являются товары продовольственной группы, возврат которых возможен только при условии обнаружения брака.
Как правильно оформить возврат, составить претензию и заявление можно узнать, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией у лучших юристов Москвы. Условия возвратов не подошедших товаров подкреплены нормами закона о потребителях. Договор купли-продажи считается свершившимся после того, как покупателю был передан товар, а он в свою очередь рассчитался за него согласно прейскуранта. Подтверждением сделки является любой кассовый документ. Чаще всего это чек, который желательно сохранять на протяжении всего срока действия гарантии.
В случае, если изделие ликвидного качества не подошло по размеру, форму, цветовой гамме и т.д., покупатель вправе обратиться с просьбой возврата не подошедшего товара в место его покупки. В подобных ситуациях решением проблемы может стать обмен не подошедшей продукции на аналогичную, но с другими характеристиками. Меньше задействован, но также популярен принцип возврата денег за товар, в полной сумме, которая была уплачена покупателем.
В случае возникновения спорных ситуаций, к примеру, отказа со стороны продавца принять товар обратно, потребителю следует составить жалобу на имя Роспотребнадзора, с указанием факта претензии. Данным органом будет проведена проверка, по результатам которой выявлена правомерность принятия возврата.
В ситуациях, когда в качестве возврата не подошедшего товара выступает бракованное изделие, срок подачи претензии продлевается на весь период действия гарантии. В случае, если гарантийный период не был зафиксирован торговой точкой, на любой товар непродовольственной группы гарантия будет установлена автоматически, общим сроком в 24 календарных месяца.
При обнаружении недостатков в товаре, потребитель имеет право потребовать от продавца замену бракованного изделия на качественное, возврат уплаченной стоимости, а также бесплатное устранение дефектов. Закон, как известно, стоит на стороне потребителей. Поэтому, продавцы чаще всего стараются не идти на конфликт, выбирая наиболее оптимальное решения для обеих сторон спора.
