Возврат нового товара регламентируется законом « О защите прав потребителя». При этом следует учитывать категорию товаров и наличие/отсутствие претензий к его качеству. Так, поменять сложнотехническое изделие, которое просто не подошло по комплектации или фасону не получится, равно как и предметы нательного белья, растения и другую продукцию из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ. В том случае, если покупателем были выявлены существенные недостатки, которые не могут быть устранены в разумные сроки (не превышающие 45 дней), он имеет полное право расторгнуть договорные отношения и потребовать возмещения денежных средств.
Видеорегистратор постоянно зависает, а после ремонта проблема возникает снова? Оформляете возврат нового товара, на который в магазинах Москвы и Московской области уже существенно поднялись цены и рассчитываете на возмещение затрат с перерасчётом? Имеет ли право потребитель отказаться от гарантийного ремонта холодильника и сразу потребовать обмен на другой товар либо возврат денег? В какие сроки продавец обязан выплатить денежные средства, потраченные на приобретение товара или его ремонт, после принятия претензии от покупателя? Можно ли по суду взыскать не только материальные убытки, но и требовать компенсацию морального вреда?
Ещё одна распространённая причина для возврата нового товара – приобретение изделий в подарок, когда у человека уже есть подобный предмет. В этом случае, когда отсутствуют претензии к качеству изделия, потребитель имеет право потребовать обмен на аналогичное изделие другой комплектации, фасона, цвета и пр. И только в случае отсутствия возможности у продавца произвести замену договор расторгается, а потраченные на покупку денежные средства возмещаются покупателю в полном объёме согласно документу об оплате.
При возврате нового товара ряд вопросов в юридической онлайн консультации связан с определением аналогичного изделия, которое всегда является товаром того же функционального назначения или той же товарной группы. Например, шапку обменяют на шапку, сапоги на сапоги и т.д. При этом допустимо различие в цене, производителе и пр. В случае стоимостного несоответствия с согласия покупателя ему будет компенсирована часть стоимости либо он доплатит. Если же аналог подобрать не удалось, то возмещение полной стоимости покупки должно быть произведено в трехдневный срок с момента получения претензии.
