Прежде чем оформить возврат оплаченного товара, покупателю следует определиться со своими требованиями. Под ними следует понимать возврат денег, потраченных на покупку или же обмен товарной позиции на аналогичную, но с лучшими характеристиками. В подобных ситуациях, потребитель должен знать, что по закону он имеет право на удовлетворение только одного требования.
Процедура возврата оплаченного товара начинается с расторжения договора между покупателем и продавцом. Если был выбран возврат денежных средств, потребителю необходимо с письменной претензией обратиться к поставщику, обосновав своё желание вескими аргументами. Чаще всего такими аргументами является несоответствие характеристик изделия тем, которые были заявлены производителем, а также несовпадение размера, цветовой гаммы, параметров и т.д.
Согласно нормам и требованиям законодательства, продавец обязан принять возврат оплаченного товара, при условии, если покупателем был сохранён внешний вид изделия, упаковка, товарные ярлыки и т.д. В случае выявления брака, должна быть назначена экспертиза, результаты которой подтвердят вину лица, виновного в не ликвидности полученного им товара. Если таким лицом был выбран покупатель, он обязывается погасить растраты на экспертизу.
При оформлении возврата оплаченного товара, продавец обязывается вернуть деньги за покупку в течение десяти дней с момента поступления претензии от покупателя. При нарушении данных условий, на продавца возлагается обязанность погашения пени, которая должна рассчитываться с величины стоимости спорного товара. Вдобавок к этому, покупатель также может рассчитывать на получение компенсации морального ущерба — судебные инстанции данные требования оценивают достаточно высоко.
Если продавец отказывается от исполнения возложенных на него обязательств, покупатель вправе обратиться с претензией в судебные инстанции. В большинстве ситуаций, требования покупателя судом обычно удовлетворяются. О том, как правильно составить претензию, какие документы для этого необходимы, можно узнать, получив бесплатную онлайн консультацию у лучших юристов Москвы.
При необходимости, специалисты юридической компании привлекут к решению спорной ситуации независимую экспертизу, по результатам которой будут выявлены производственные дефекты в товаре. Если экспертное заключение говорит в пользу потребителя, продавец обязан будет компенсировать ему все расходы, связанные с проведением экспертизы.
