Возможен ли возврат продовольственного товара в магазин? Таким вопросом достаточно часто задаются покупатели, поскольку в законе «О защите прав потребителя» в большей степени говорится о непродовольственных товарах. Значит ли это, что продукты питания невозможно вернуть в торговую сеть? А если это не так, то какие нормы регулируют данную процедуру? В каких ситуациях она имеет место быть?
Если покупатель желает произвести возврат продовольственного товара в магазин на территории Москвы, Московской области или любого другого региона России без предъявления претензий к его качеству, то в этом случае подобная процедура может быть совершена лишь на усмотрение и по доброй воле продавца. Принудительные меры в данном случае законодательство не предусматривает, хотя юридически грамотные потребители всегда смогут найти повод для возврата по иным основаниям: отсутствие необходимой информации о товаре до момента совершения покупки, например.
Совсем иное дело, если возврат продовольственного товара в магазин сопровождается предъявлением претензии к его качеству: вкусу, цвету, запаху, консистенции и пр. В этом случае закон окажется на стороне покупателя, а если продавец будет упорствовать, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор и вышестоящую торговую организацию с жалобой. Как правило, сообщение о подобных намерениях (обратиться в компетентные органы) заставляет сотрудников магазина идти на компромисс.
Таким образом, возврат продовольственных товаров в магазин без претензий к его качеству, сроку годности и иным стандартизированным показателям, в том числе и к целостности упаковки, законодательством не предусмотрен. Если же на полке в магазине самообслуживания отсутствовал ценник, а на кассе цена оказалась существенной, то отказываться следует сразу, а не после получения итогового чека от кассира.
Но даже в случае обнаружения претензий к качеству продукта, возврат не всегда оказывается возможен. По самой простой причине – сроком для предъявления претензий является срок годности товара. По его истечении магазин вправе отказать долго думающему покупателю. Конечно, если речь не идёт о приобретении уже просроченного продукта. В этом случае достаточно обратиться в юридическую онлайн консультацию и грамотно отстаивать свои права в диалоге с администрацией торгово-розничной сети, а при необходимости – и в судебном заседании.
