Большинство покупателей задаются вопросом: «На каком основании возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен?» Тогда как продавцов больше волнует другой нюанс этой проблемы, которая достаточно распространена в крупных торговых центрах. Ведь зачастую клиенты, отойдя буквально пару шагов от кассы, понимают, что приобрели ненужные им продукты и хотят вернуть назад свои деньги. Но чек уже выбит, товар продан, как даже при всём желании пойти на встречу, если эта категория товаров не подлежит обмену или возврату.
Привыкнув к действию закона «О защите прав потребителя» в магазинах одежды, обуви, бытовой техники и т.д., покупатели пытаются вернуть в магазин и продукты, забывая о том, что возврат продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен. При этом все их рассуждения о непонравившемся на вкус или цвет продукте, если это не указывает на его испорченность, не имеют отношения к делу. Единственный вариант «передумать» — до момента проведения оплаты и получения чека на руки. Даже если товар внесён в список покупаемых продуктов (по сканерному считыванию штрих-кода), но ещё не распечатан кассиром, от него всегда можно отказаться.
Некоторые покупатели пытаются истребовать с продавца возврат продовольственных товаров надлежащего качества, апеллируя к сохранению товарного вида, целостности упаковки и т.д. Оказавшись в подобной ситуации, администраторам торгового зала любой розничной сети на территории города Москвы или Московской области следует твёрдо стоять на своём и предложить клиентам внимательно прочитать статью 25 закона «О защите прав потребителя», которая регламентирует процедуру обмена либо возврата для непродовольственной группы товаров.
Возврат продовольственных товаров надлежащего качества может быть осуществлён только при наличии обстоятельств, прямо свидетельствующих о нарушении правил продажи определённой категории, отсутствии достоверной информации и т.д. При такой ситуации продавцы легко идут навстречу своим клиентам, поскольку перспектива внеплановых проверок и судебного разбирательства никого не прельщает. Но и покупателю, ссылаясь ан эти основания, следует запастись вескими для суда доказательствами, чтобы не попасть в конфузную ситуацию. Неоценимую помощь в этом окажет обращение в юридическую онлайн консультацию за правовой поддержкой как той, так и другой стороны.
