Возврат Товара Через Интернет

Возврат Товара Через ИнтернетВозврат товара через интернет регулируется законом «О защите прав потребителя» и правилами товаров дистанционным способом. При этом под покупкой/продажей подобным способом понимаются все случаи, в которых не осуществляется непосредственное знакомство с продукцией, а только через изучение изображений и описаний производителя в каталогах проспектах и буклетах, в том числе и в электронном виде. Сама процедура по Москве и Московской области, равно как и для других регионов России, предусмотрена для двух ситуаций:

· отказ от товара без предъявления претензий к качеству;
· наличие претензий к качеству, комплектности и т.д.

Возврат товара через интернет магазин в случае отсутствия претензий к его качеству мало чем отличается от таковой при обыкновенной розничной продаже: сохранение товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт приобретения. Последнее условие может быть подтверждено иными доказательствами, не только документально. Процедура должна быть инициирована покупателем в течение 7 дней с момента получения посылки, но только в том случае, если был об этом надлежащим образом уведомлен в письменной форме. Иначе срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара. Также как и в случае традиционной розничной продажи, отказ невозможен для продукции, выполненной на заказ с учётом индивидуальных потребностей клиента.

Возврат товара через интернет возможен при нарушении договорных обязательств поставщиком по одному или нескольким пунктам соглашения о поставке:

• несоответствие в количественном отношении;
• недовложение товара по ассортиментному перечню;
• претензии по качеству изделий;
• нарушена упаковка или тара продукции;
• комплектность изделий.

Во всех этих случаях возврат товара через интернет магазин начинается с уведомления продавца в течение 20 дней с момента получения посылки. Если для продукции не установлены сроки гарантийного обслуживания, то по умолчанию можно предъявлять претензии при выявлении недостатков в течение двух лет с момента передачи товара покупателю.

При этом у покупателя есть право выбора потребовать от продавца при предъявлении претензий:

• устранить недостатки или возместить понесённые затраты по их устранению;
• предоставить скидку от покупной стоимости;
• заменить аналогичным изделием либо продукцией другой марки с перерасчётом окончательной стоимости;
• расторгнуть договор купли-продажи и возместить понесённые расходы после обращения за юридической онлайн консультацией.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.