Возврат товара ненадлежащего качества обувь это будет, холодильник или испорченные продукты, регламентируется нормами закона «О защите прав потребителя». Каждый из этих случаев имеет ряд нюансов, но в общем виде права покупателя остаются неизменными:
• замена на товар той же марки/модели;
• замена на аналог другой марки с перерасчётом стоимости;
• получение скидки на бракованный товар;
• выполнение ремонтных работ за счёт продавца;
• возмещение потраченных на покупку денежных средств.
Возвращение продукции с недостатками осуществляется по требованию продавца и за его счёт. Если гарантийный срок не был установлен, то у покупателя сохраняется право в течение двух лет предъявлять претензии по качеству изделия продавцу, изготовителю, импортёру и т.д. Если возврат товара ненадлежащего качества обувь, стиральная машинка или мобильный телефон, вызывает споры о причинах возникновения недостатка, то в обязательном порядке в десятидневный срок проводится экспертиза.
Возврат товара ненадлежащего качества обуви может быть осуществлён в течение гарантийного срока, который составляет 30 дней и может быть рассчитан со дня покупки либо с момента начала соответствующего сезона (если она была куплена заранее). При этом при возмещении затрат на покупку продавец не вправе уменьшить сумму выплаты якобы за необходимость уценить бракованный товар. Покупатель же, со своей стороны, должен вернуть товар чистым, без следов примерки, со всеми комплектующими и в фирменной упаковке.
Алгоритм возврата товара ненадлежащего качества обуви будет заключаться в следующих этапах:
• составление претензии с предъявлением требований замены, предоставления скидки либо полного возмещения затраченных средств на имя директора торговой точки;
• в случае отсутствия ответа в течение 10 дней обращаются с жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора по Москве или Московской области;
• дождавшись решения от надзорной инстанции или одновременно с обращением в неё, подают исковое заявление в суд по месту жительства.
Обращение к юристу за бесплатной онлайн консультацией позволит юридически грамотно составить претензию, жалобу, иск, приложить необходимые документы, собрать доказательства (при необходимости), провести независимую экспертизу и пр. Помощь квалифицированного специалиста – залог успешного разрешения конфликта на стадии досудебного разбирательства.
