Возврат Товара Потребителем

Возврат Товара ПотребителемВозврат товара потребителем – ситуация, которая помимо общих рекомендаций имеет множество нюансов, зависящих от следующих факторов:

• наличие/отсутствие брака;
• истечение гарантийного срока;
• включение товара в особые перечни (не подлежащих возврату, технически сложные и т.д.);
• сами категории товаров (автомобиль, бытовая техника, одежда и пр.);
• фабричный экземпляр или выполнение на заказ и т.д.

В каждом из этих случаев возврат товара потребителем будет необходима определённая последовательность действий, как со стороны покупателя, так и со стороны сотрудников магазина Москвы или Московской области. Так, если в приобретённом изделии был выявлен дефект в период действия гарантийного срока, то вся процедура начинается с составления претензии в торговую точку с указанием одного из возможных требований: обмен на алогичный товар либо возврат денег. При отсутствии возражение со стороны продавца удовлетворение заявленных требований происходит в течение 10 дней. Если же возникают сомнения, то назначается независимая экспертиза за счёт средств магазина, которая определяет степень вины покупателя в выявленных дефектах.

Если же гарантийный срок истёк, но двух лет с момента передачи товара покупателю не прошло, то за ним сохраняется право на возврат товара потребителем при выявлении существенных недостатков, имеющих производственный характер, т.е. с заводским браком. В такой ситуации потребуется проведение независимой экспертизы до предъявления претензии в магазин. Если же сотрудники сферы торговли отказывают в удовлетворении законных требований, то далее следует сложная, но доходная процедура судебного разбирательства, поскольку все расходы, включая компенсацию морального вреда, можно будет взыскать с нерадивого продавца.

Если же приобретённый экземпляр отнесён к группе технически сложных, то в этом случае процедура возврата товара потребителем приобретает дополнительный этап – обязательность сервисного ремонта, который не может по своей продолжительности превышать срок в 45 дней. В ситуации, когда предмет или вещь не подходят по фасону, цвету, комплектации и пр., немедленный возврат невозможен, т.е. изначально выдвигается требование обмена и только в случае невозможности такового переходят к возмещению расходов за покупку. Принимая решение о возврате товара, следует обратиться в юридическую онлайн консультацию для получения правовой помощи и поддержки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.