Возврат товара с браком регламентирован законом «О защите прав потребителей», который действует уже два десятка лет и позволяет обеспечить право каждого гражданина на приобретение качественных изделий, предметов быта и пр. Поскольку за качество товара ответственность возлагается на продавца, то и обращаться с претензией следует в торговую точку, в которой произошла покупка. Жалобу можно составить дома или заполнить бланк в магазине, при этом важно указать на недостатки продукции и чётко сформулировать свои требования. Если утерян чек либо иной платёжный документ, то покупатель вправе прибегнуть к свидетельским показаниям либо представить другие доказательства приобретения вещи в данной торговой организации Москвы и Московской области.
Продавец отказывается принять претензию на возврат товара с браком? Можно воспользоваться услугами почтовой службы и отправить заказное письмо с уведомлением о вручении. В любом случае у продавца есть не больше десяти дней на ответ. Если же возникнет спор о характере повреждений и причине их возникновения, то законодательство предусматривает проведение экспертизы. Как правило, магазины сами проводят подобную процедуру в специализированных центрах, при этом потребитель обладает правом присутствовать во время проведения исследования и быть ознакомленным с итоговым заключением. Если в отчёте эксперта указано на заводской брак, то продавец возмещает стоимость товара, расходы на экспертизу (если покупатель проводил её самостоятельно) и компенсирует моральный ущерб (по решению суда).
Возврат товара с браком и получение суммы покупки – не единственно возможно решение в случае обнаружения существенных недостатков в приобретённой продукции. Закон «О защите прав потребителей» допускает и другие возможности: обмен на аналогичный или подобный товар (при разнице в ценах возможна доплата), предоставление скидки или же проведение ремонта за счёт продавца. Выбор – за покупателем, а торговая организация не имеет права навязывать свои требования.
При этом следует помнить о том, что ряд товарных групп и категорий отнесён к неподлежащим обмену и возврату. Но и здесь есть свои тонкости, выяснить которые можно на юридической онлайн консультации, а также правильно составить претензию, исковое заявление или подготовиться к предстоящему судебному разбирательству с магазином или недобросовестным покупателем.
