Для многих групп товаров производителем устанавливается гарантийный срок. Это тот отрезок времени, когда изготовителем гарантируется нормальная работа или эксплуатация товара без возникновения в нем брака. Однако часто возврат товара в гарантийный срок имеет место быть. Связано это может быть как с браком, так и с тем, что товар просто не подошел.
Если потребитель делает возврат товара в гарантийный срок, то у него есть целый ряд законодательно закрепленных прав. Во-первых, покупатель имеет все основания требовать бесплатного устранения недостатков в покупке. Во-вторых, у потребителя существует право обменять бракованный товар на изделие того же производителя с возможной доплатой. Вправе покупатель требовать и снижения цены. Это часто происходит тогда, когда недостатки не препятствуют обычному использованию товара.
Наконец, если происходит возврат товара в гарантийный срок, то его покупатель вправе требовать за него назад уплаченных денег. Вполне естественно, что такое требование не вызовет восторг у продавца. Для этого существует экспертиза, призванная установить причину потери товаром потребительских свойств. Если ее результаты покажут, что брак возник по вине производителя, то требования покупателя подлежат удовлетворению.
По закону деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. А это означает, что покупатель должен обратиться в магазин с письменной претензией. В ней он должен указать обстоятельства покупки, а также описать недостатки со ссылкой на возможные результаты экспертизы. Кроме того, в претензии необходимо привести точное описание товара. К самому документу следует приложить копию чека, а также сам товар (по возможности).
Возникает вопрос, а что делать дальше, если претензия не будет удовлетворена. Здесь покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор. Жители Москвы или Московской области могут обратиться в территориальное отделение этого органа. Кроме того, покупатель вправе подать на продавца в суд. Здесь иск может быть рассмотрен и по месту нахождения потребителя.
Вообще, возврат товара таит в себе немало подводных камней. Преодолеть их помогут советы специалиста. Для этого жители Москвы или Московской области могут получить бесплатную консультацию юриста онлайн. В ходе нее можно узнать, как правильно вернуть назад деньги, потраченные за товар, и на какие в связи с этим выплаты можно еще претендовать.
