Возврат товара в магазин, как правило, осуществляется по причине обнаружения брака либо при субъективном недовольстве покупкой (не подошёл по размеру, цвету и пр.). И в том, и в другом случае можно оставить всё как есть и просто переживать из-за впустую потраченных денежных средств, а можно воспользоваться своим законным правом и получить качественную продукцию. При этом последовательность действий может отличаться в зависимости от выдвигаемых требований, качества обмениваемых изделий, вида товара и пр.
На территории Москвы и Московской области, равно как и в других регионах России, возврат товара в магазин закон «О защите прав потребителя» регламентирует начинать с составления письменной претензии, в которой следует указать причину и сформулировать свои требования. Так, если ситуация возникла относительно изделия ненадлежащего качества в период действия гарантии, то покупатель может либо забрать деньги, либо совершить обмен. Это его выбор, а не сотрудников магазина, которые предпочитают навязывать выгодные им действия.
При выявлении брака обязательным этапом возврата товара в магазин становится проведение экспертного исследования, цель которого – установление причины (на производстве была допущена неисправность или потребитель нарушил правила эксплуатации). Она может быть проведена в сервисном центре при магазине или в независимой организации. В обоих случаях все расходы несёт продавец, а покупатель имеет право присутствовать при проведении и быть ознакомленным с результатами.
При упорстве продавца и его отказе принять обратно или обменять товар с производственным дефектом, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, в котором помимо претензионных требований включается сумма неустойки за пользование чужими денежными средствами, а также может быть истребована компенсация морального вреда. Грамотно составить иск и достойно организовать защиту своих прав в судебном заседании можно после профессиональной юридической онлайн консультации. Специалист подскажет порядок действий в тех случаях, когда истекла гарантия, необходимо произвести возврат товара в магазин надлежащего качества и пр. Проконсультирует по категориям товаров, входящих в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену. Прояснит нюансы и особенности процедуры, если дело касается автомобиля, бытовой техники, одежды, обуви, мебели и т.д.
