Положения закона «О защите прав потребителя» позволяют покупателям обменивать приобретённый ранее товар на денежные знаки в течение 14 дней с момента покупки. Но возможен ли возврат товара в течение месяца или позже, если дефекты, нарушения и прочие претензии к качеству выявляются уже в процессе непосредственного использования? Законодательством предусмотрены и такие случаи, в которых потребитель окажется прав и по истечении двух недель, а продавец будет обязан не только компенсировать потраченные средства в соответствии с чеком, но и возместить иные убытки (транспортные расходы, моральный ущерб и пр.).
Подобные законодательные гарантии предусмотрены при совершении покупки в торгово-розничных сетях Москвы или Московской области товара, отнесённого к категории сложнотехнических. В этой ситуации потребитель не имеет право вернуть покупку, не подошедшую по фасону, модели, цветовой гамме и пр. Основанием к возврату или обмену станет наличие существенных недостатков, выявляемых в процессе эксплуатации, которые не подлежат устранению либо требуют длительного и затратного ремонта.
В подобных ситуациях возможен возврат товара в течение месяца и даже больше, всё зависит от оговоренного гарантийного срока. При этом законодательство и в этом случае идёт навстречу потребителям, которые имеют право владеть исключительно качественной продукцией различных фирм и производителей. Если срок гарантии меньше двух лет либо не определён вовсе, то за покупателем сохраняется право на обмен или денежное возмещение в течение 24 месяцев с момента доставки товара.
Ещё один случай, предоставляющий право на возврат товара в течение месяца как минимум, а также и дольше (точнее – до трёх месяцев) с момента передачи потребителю – дистанционная торговля. Под её нормы и правила подпадают не только интернет-магазины, но и также продажа по каталогам, буклетам и пр., когда потребитель на момент оплаты не имеет возможности ознакомиться со свойствами приобретаемых экземпляров в натуре. В этом случае обменять или расторгнуть договор купли-продажи можно вне зависимости от наличия/отсутствия претензий к качеству. Исключением из этого правила являются товары, изготовленные по заказу.
Обратившись в юридическую онлайн консультацию, можно уточнить все нюансы возврата различных категорий товара, их сроках, правилах оформления претензий, проведения экспертиз и порядка обжалования в суде.
