Время возврата товара регламентировано нормами закона «О защите прав потребителя», а сама продолжительность этого периода определяется принадлежностью приобретённого изделия к той или иной товарной группе. Как правило, у покупателя всегда есть 14 дней на то, чтобы вернуть товар при обнаружении недостатков, выявлении брака или желании обменять его на другой аналог. В каждом из этих случаев присутствуют свои нюансы: необходимость проведения экспертизы, сохранение потребительских свойств и товарного вида и др.
В большинстве ситуаций продавцы на территории Москвы и Московской области идут навстречу своим клиентам и пытаются решить вопросы обмена/возврата «мирным путём», без обращения в надзорные органы или суд. Если причиной возврата служит выявленный заводской брак либо недостатки в эксплуатации, то в обязательном порядке проводится независимая экспертиза. Покупатель имеет право присутствовать при её проведении, а если он сам был её инициатором, то расходы по её организации возмещаются продавцом.
Соблюдая время возврата товара, потребителей зачастую в большей степени волнует вопрос возврата денежных средств, потраченных на его приобретение. Согласно нормам законодательства этот срок не должен превышать 10 дней с момента предъявления претензии. В противном случае становится возможным в судебном порядке взыскать с продавца неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. При этом следует помнить, что денежные средства возмещаются именно тем способом, которым была произведена оплата:
• наличными в кассе или бухгалтерии;
• перечислением на расчётный счёт банковской карты;
• зачислением на кредитный счёт (при покупке товара в кредит).
Уложиться в сроки по времени возврата товара при отсутствии претензий к его качеству – это лишь один из пунктов обязательных условий для покупателя. Чтобы продавец удовлетворил его претензию, должны быть соблюдены и другие требования:
• сохранён товарный вид, потребительские свойства, фирменные ярлыки и пломбы;
• имеются доказательства оплаты (кассовый либо товарный чек, свидетели покупки);
• изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих обмену.
Прежде, чем писать заявление-претензию продавцу, следует обратиться в юридическую онлайн консультацию и получить квалифицированную помощь по правилам оформления, порядку подачи и дальнейшим тактическим шагам в восстановлении справедливости и отстаивания своих законных прав.
