Порой кажется, что уж что-что, а бытовой технике возврат товара уж точно не грозит. Ведь сам процесс её производства и покупки сопряжён с неоднократным контролем качества работы, но, тем не менее, бывает и так, что «всплывают» скрытые дефекты или товар по какой-либо причине не подходит потребителю. И в том, и в другом случае можно требовать замену товара на аналогичный или денежную компенсацию.
В независимости от причины, побудившей «счастливого» обладателя новой кофеварки или холодильника вернуть агрегат обратно в магазин на территории города Москвы или Московской области, ему необходимо предъявить представителям торговой сети:
• сам товар с сохранением упаковки, комплектации и эстетичного вида изделия (особенно, если причина возврата не в качестве);
• чек на покупку, но следует помнить, что это не обязательное условие, просто его отсутствие усложняет факт доказательства приобретения именно в этом магазине;
• паспорт либо иное удостоверение личности (загранпаспорт или военный билет).
В случае некачественной бытовой техники возврат товара сводится к регистрации представителем торговой сети соответствующего заявления-претензии и замене товара на аналогичный либо исправлению дефектов (если это возможно). Если осуществляется возврат не подошедшей по габаритам, расцветке или комплектации техники, то подобное действие возможно в течение двух недель со дня покупки и в случае отсутствия подходящего для замены изделия.
Ряд технически сложных товаров, таких как станки, радиоэлектронная аппаратура, компьютеры, телефоны и иные бытовые приборы возврату не подлежат, о чём можно осведомиться на юридической консультации онлайн или у продавца-консультанта в магазине. При этом специалист разъяснит покупателю, что невозможен возврат по причине неподходящих габаритов, цвета и пр. В случае же обнаружения дефектов или отсутствия достоверной информации об эксплуатации, повлекшей причинение вреда другому имуществу, жизни и здоровью окружающих, всегда существует возможность составить заявление-претензию и обменять предмет или получить назад денежные средства.
Для бытовой техники возврат товара возможен в двух случаях:
• не устроил покупателя – в течение 14 дней с момента покупки;
• обнаружены дефекты, неисправности – в течение 15 дней (для сложной техники).
При этом покупатель готовит предварительно заявление-претензию в двух экземплярах и предъявляет товар и чек на его покупку.
