Приобретение товаров для личного пользования нередко осложняется проблемами с их качеством. Алгоритм действий в этом случае прост: обращение к продавцу с просьбой отремонтировать, заменить или вернуть деньги. Но прежде, чем продавец эти требования примет во внимание, он вправе выяснить причину неисправности: заводской брак или некорректные действия пользователя. Бояться этой процедуры не стоит, если знать, где провести независимую экспертизу.
При первом обращении к продавцу в его обязанности входит приём товара с недостатками на проверку качества. В этом случае торговая организация сама решает, где провести независимую экспертизу: в собственном аккредитованном сервисном центре или воспользоваться услугой сторонних компаний в Москве и Московской области. Потребителю стоит убедиться, что в выданной ритейлером расписке указан причина приёма именно проверка качества, а не гарантийный ремонт. Не лишним будет воспользоваться своим правом и присутствовать при проведении исследования.
Если результаты этой экспертизы выявят вину покупателя – не стоит отчаиваться, так как это ещё не окончательный вердикт. Выяснив, где провести независимую экспертизу, можно заказать новую проверку за свой счёт. При выборе диагностического центра следует учитывать следующие нюансы:
• чем меньше срок от появления поломки до проведения диагностики, тем точнее и достовернее результаты;
• попытки самостоятельно устранить неисправность товара приводят к искажению результатов исследования;
• у центра должна быть аккредитация по соответствующему профилю деятельности, а у мастера – опыт и репутация.
Новое экспертное заключение относит неисправность к заводскому браку? Самое время составить претензию на имя директора магазина и отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении. Если она останется без ответа, то можно смело обращаться с иском в суд, включив в качестве одного из требований возмещение расходов на независимого эксперта. Обязательно ли проводить перепроверку заключения, предоставленного магазином, или можно сразу отправляться в суд? Обращение в юридическую онлайн консультацию позволит решить возникающие проблемы и конфликтные ситуации в кратчайший срок без дополнительных финансовых и временных затрат. Помощь и поддержка профессионалов на каждом этапе разбирательства – залог успешного рассмотрения дела.
