Согласно требованиям закона о потребителях, покупатель вправе отказаться от товара на любой из стадий его покупки. Также покупатель вправе претендовать на возмещение почтовых расходов, удержанных продавцом в случае, когда товар предварительно оплачивался покупателем. При условии, что доставленный товар не отвечал заявленным характеристикам, имел не полную комплектацию, не соответствовал предпочтениям потребителя. Если товар ликвиден и полностью отвечает заявленным характеристикам, продавец обязан возвратить покупателю предварительно уплаченную стоимость, без права на возмещение почтовых расходов.
В ситуациях, когда товар поставлялся покупателю без предварительного внесения его стоимости, в случае отказа от него, поставщик не имеет право требовать от покупателя возмещения почтовых расходов. Основание для возмещения могут стать причины, связанные с умышленным отказом со стороны покупателя, исполнять законом установленные требования.
Не исключены также ситуации, когда отказ от товара имеет обоснованные причины (болезнь, смерть покупателя, смена адреса, переезд в другой город, страну и т.д.) В подобных ситуациях, поставщик не имеет право требовать от покупателя погасить затраты по доставке и обратном возврате товара.
Возмещение почтовых расходов должно производиться только официально установленному лицу, документально подтвердившему законность проведения торговой сделки. Во время оформления претензий по возмещению расходов, должны быть указаны причины повлекшие данное возмещение, точные данные о покупателе и фирме поставщике. В данной претензии должно быть прикреплено почтовое возмещение, подтверждающее факт проведения торговой сделки.
Исключением являются ситуации, когда были нарушены сроки доставки, не в полной норме возвращены денежные затраты на покупку потребителю. К причинам, влекущим за собой возмещение почтовых расходов также может быть неправильное оформление платежного почтового поручения, составленного почтовым сотрудником.
Возмещение почтовых расходов должно производиться валюте, которой они были перечислены поставщику. Как именно происходит возврат, в течение какого срока потребитель вправе потребовать от поставщика возврата затрат по предоплате, можно узнать, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией, получить которую можно у лучших юристов Москвы.
Прочитал статью, про покупку понятно а вот как решается такая ситуацию — при гарантийном ремонте товара требуется высылать приобретенный товар в другой город сервисами доставки, то кто должен оплачивать эти почтовые расходы. Если не ошибаюсь то где-то читал, что малогабаритные товары (то-ли по весу, то-ли по объему) доставляются на гарантийный ремонт средствами и усилиями владельцем и почтовые расходы не оплачиваются. Если это так, то как-то несправедливо.
Безусловно, незнание законов обычному потребителю доставляет множество хлопот. Вот только просить продавца оплачивать почтовые расходы даже не приходится. Дело было так: заказала я в интернет-магазине электрическую мясорубку (между прочим, вещь не из дешевых), а она пришла с браком. На претензии, продавец любезно ответил, что присылайте мы Вам заменим, только почтовые расходы я беру на себя. Разве это справедливо? В начале я оплатила доставку в первый раз, теперь должна за свой же счет отправить в магазин, чтобы они мне заменили и опять же, я оплатила доставку во второй раз. Таким образом, эта мясорубка вышла бы у меня золотой. Так я вынуждена пользоваться бракованной вещью, но заказывать что-либо в интернете зареклась.