В статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации говорится о правах гражданина в случае причинения ущерба. В ситуациях, когда в законе или в предварительно составленном договоре не установлена определенная сумма компенсации, возмещение убытков потребителю должно быть осуществлено в полном объеме. Сложность заключается в том, что бывает достаточно непросто обосновать и, главное, подтвердить документально фактические размеры нанесенного ущерба.
Обратимся к сформулированному в законодательстве определению убытка. Общая величина убытков, согласно закону, складывается из реального ущерба и упущенной выгоды. В первом случае оценивается утраченное или поврежденное имущество, во втором – доходы, которые были недополучены в результате создавшейся ситуации.
Если права потребителя попраны, и продавец, несмотря на свою явную вину, отказывается от добровольного возмещения ущерба, покупатель, настаивая на защите своих прав, может обратиться в суд с исковым заявлением. Причем, если будет доказано, что лицо, виновное в нанесении ущерба, получило от этого определенный доход, истец вправе включить сумму дохода в размер компенсации наряду с другими убытками. К примеру, возмещение убытков потребителю при возврате некачественного товара может включать сумму прибыли, полученной продавцом при продаже этого товара.
Как показывает практика, при разрешении подобных конфликтов в судебном порядке, требования о возмещении убытков потребителю достаточно редко бывают удовлетворены в полном объеме. Это происходит обычно из-за недоказанности или самого факта ущерба, или его истинных размеров.
Чтобы избежать ненужных потерь вследствие проигрыша дела в суде, при составлении искового заявления необходимо обратиться за помощью к профессионалам. Опытные юристы в Москве и в Московской области окажут квалифицированную помощь в составлении искового заявления о возмещении убытков потребителю, в организации экспертной оценки величины причиненного ущерба, помогут собрать необходимый пакет документов для суда. В идеале, рекомендуется пригласить адвоката для представления интересов доверителя и юридического сопровождения дела в суде. Вероятность успешного разрешения конфликта выше, если права потребителя отстаивает профессионал.
Сейчас продают огромное количество некачественного товара, отчасти это вызвано отсутствием контроля со стороны государства, а так же недобросовестными фирмами, которые завышают цены на продукцию, часто предоставляют за качественную вещь брак. Если речь идет о небольшой сумме, то зачастую приходится закрывать глаза так как судебные разбирательства из-за мелочи только тратят лишние нервы, время и деньги. Но если покупка была совершена на крупную сумму и в результате вы не только потеряли деньги, но и понесли физические травмы, то лучше обговорить сложившуюся ситуацию с юристом и обдумать дальнейшее обращение в суд.