Согласно российскому закону, стоящему на защите прав потребителей, определена возможность возврата бракованных товаров назад поставщику. Вне зависимости от того, сохранены ли данным покупателем кассовые документы или же были утрачены.
Возврат бракованного товара без чека имеет определённую структуру оформления. Продавец вправе отказать покупателю в данной услуге, при условии, что возвращаемый товар имеет следы эксплуатации, не сохранены заводские ярлыки, нарушены гарантийные пломбы. Что касается утерянного чека, магазин обязан выдать покупателю копию кассового документа. После соответствующего заявления со стороны покупателя, сверяется вся кассовая документация, с целью нахождения данных по ранее совершённой интересующей покупке.
Порядок действия по возврату бракованного товара без чека начинается с составления заявления покупателем, в котором должна быть указана причина возврата. Также в заявлении покупатель может указать возможность решения проблемы: методом обмена на продукцию лучшего качества, возврат денег, потраченных на покупку, устранение поломки за счёт поставщика бракованной продукции.
В случае, если продавец отказывается оформить возврат бракованного товара без чека, покупатель вправе обратиться с ходатайством в Роспотребнадзор, с просьбой разобраться в ситуации. После проведённой проверки, руководство магазина чаще всего идёт навстречу покупателю и готово совместными усилиями найти оптимальное решение возникшей проблемы.
Закон о потребителях говорит о том, что возврат бракованного товара без чека также возможен, если данный товар был приобретён на рынке или торговом лотке под открытом небом. Основанием для отказа можно считать наличие брака, существенно снижающего характеристики данного товара. В подобной ситуации пригодится свидетель покупки, который в момент совершения торговой сделки находился рядом с покупателем. Допустимый срок предъявления претензии – две недели от момента приобретения бракованного товара.
О том, какие категории товаров подлежат обмену и возврату, как правильно составить жалобу на продавца (поставщика) можно узнать, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией, получить которую можно у лучших юристов Москвы. В ситуациях трудно разрешимых споров, юристы столичной компании готовы выступить защитниками своих клиентов, вместе с ними пройти весь путь судебных разбирательств.
