Взаимоотношения продавцов и покупателей регламентируются Законом «О защите прав покупателей». Если ситуация касается нового товара, то вернуть его достаточно легко. Продавец проверяет заводскую упаковку, наличие пломб или других маркеров, подтверждающих, что товар не был в употреблении. Деньги обязаны вернуть в срок до 14 дней при наличии кассового чека или другого сопроводительного документа. Если же покупка была в употреблении, то возврат б/у товара потребует выполнения некоторых необходимых формальностей.
Возврат б/у товара может повлечь за собой возврат части цены, замену на аналог, ремонт или возмещение расходов на него, полный расчет с возвратом купленного. В данном случае наличие кассового чека и заводской упаковки не обязательно. Начинать процедуру следует с прохождения экспертизы. Если в заключении указано, что неисправности и дефекты относятся к заводскому браку, а не возникли из-за неправильной эксплуатации, то документ является основанием для вынесения претензии продавцу. Оплачивает экспертную проверку покупатель. Если установлена вина торговой организации, то сумма приплюсовывается к стоимости покупки.
Рассмотрение спорных вопросов допускается в течение действия гарантийного талона или срока годности, указанного в документах на покупку. Если сроки не установлены, то гарантия продлевается до 2 лет, срок эксплуатации до 10 лет. Особые условия касаются возврата б/у товара в виде техники. Претензии рассматриваются в срок 15 дней. Дальнейшее разбирательство потребует документа о том, что в течение месяца устройство неоднократно подвергалось ремонту и не было возможности его эксплуатировать.
На замену продавцу дается 20 дней, в случае если срок превышает неделю, покупатель имеет право требовать временную замену. На удовлетворение прочих исков пострадавшего покупателя отводится 10 дней. Возврат б/у товара, купленного через интернет, подчиняется этим же правилам. Если курьер продемонстрировал работу и покупатель расписался в получении, то товар принадлежит ему с этого момента.
Поскольку товарно-денежные отношения постоянно присутствуют в жизни, то вопросов возникает немало. Юристы Москвы и Московской области помогут составить претензию, ознакомят с нормами закона, дадут прогноз дела. Можно получить такую консультацию по интернету, в режиме онлайн. Грамотные и бесплатные советы профессионала безусловно вам помогут, обращайтесь!