Права покупателей гарантируют им защиту в момент возникновения и разрешения разной сложности товарных споров. Процедура возврата денег за неполученный товар относится к категории сложных споров и поддерживается законодательно. Это один из важнейших вопросов, ответ на которые ищут потребители, решившие заключить торговый договор с ненадёжным поставщиком. В подобных ситуациях специалисты рекомендуют обращаться с иском в судебные инстанции.
В претензии на возврат денег за неполученный товар, обманутый покупатель должен будет указать наименование заказанного товара, данные о поставщике, а также подробно описать проблему и приложить квитанцию, подтверждающую проведение операции по оплате выбранной товарной позиции. Квитанцию об оплате автоматически будет выдана платежной системой во время оформления перевода на имя продавца. Законными также считаются квитанции, подтверждающие перевод денежных средств с карты на адрес продавца, оформленные посредством услуг интернет-банкинга.
Возврат денег за неполученный товар – процедура, требующая индивидуального рассмотрения. В определённых ситуациях, достаточно будет одного скриншота, снятого с браузера, в других потребуется не только предъявить квитанции, но также и доказательства в виде переписки с руководством недобросовестного магазина. Но как показывает практика, чем больше документов будет предоставлено истцом, тем быстрее вопрос решится положительно.
Согласно международным стандартам, магазин обязан выполнить заказ своевременно и отправить покупателю выбранную им товарную позицию, в течение четырёх месяцев, отчёт которых начинается с момента внесения оплаты покупателем. Если есть возможность лично обратиться к недобросовестному продавцу, тогда покупатель может составить на его имя претензию, с требованием поставить под ней дату и время получения, а также подпись. Данное заявление выступит доказательством того, что продавец был предупреждён об ответственности и возбуждения против него судебного иска.
Не стоит бояться обращаться в судебные инстанции. Именно в них будет рассмотрен вопрос иска и вынесено законом определённое решение. Для быстрого и юридически грамотного решения по вопросу возврата денег за неполученный товар можно порекомендовать обратиться за бесплатной онлайн консультацией к юристам Москвы. Специалисты юридической компании при необходимости возьмут на себя вопросы по подготовке документов, расскажут, как правильно составить исковое заявление.
Добрый день! Оплатили счет на противопожарные двери «заводу изготовителю» — сроки поставки не оговаривались. Договор не купли продажи не поставки заключено не было. Прошла неделя, мы за заказом, а они говорят что заказ будет выполнен только через еще неделю, но нас этот срок не устраивает. Какова вероятность вернуть деньги. Мы уже обращались к ним с просьбой вернуть средства, нам отказали. Ниже небольшая часть переписки с претензией по эл. почте, но есть и письмо с печатью о требовании вернуть.:
Ответ на нашу претензию — Оплата была 14.10.15 в производство двери сразу и ушли. Ваш звонок в офис 20.10.15 был ужу неактуален. Договора нет и сроки изготовления мы в суде так же оспорим. Вы без договора сами себя же и утопите.Надеюсь решим все мирным путем, двери ваши в производстве. Если дойдет до суда, наш юрист свяжется с вами.
С уважением Привис С.И.
Четверг, 22 октября 2015, 6:37 +03:00 от ….
Наша претензия — 20.10.2015 Менеджер нашей организации звонили вам по телефону 66-80-61. Ответила девушка и категорично ответила, что заказ отдадут только в конце следующей недели, я так понимаю срок будет 29 — 30. При заказе срок не оговаривался мы просто понадеялись что так как вы «Завод изготовитель срок заказа будет небольшим, за две недели мы могли бы и сами их привезти от завода изготовителя с Новосибирска или перехватить их у Цитаделя который является тоже перекупом при этом цена ниже вашей. По поводу нестандартных дверей: все семь дверей стандартного размера на проемы 21-10 и 21-9 согласно Снипу, в связи с вашим ответом возникают сомнения в вашем профессионализме как «завод изготовитель». Люк возможно нестандартный…
По поводу выполненного заказа на 30% в день звонка 20.10.2015 ваш менеджер с женским голосом ответила что заказ наш еще в работу не отдан, так как у вас загружено сильно производство в связи с этим и срок такой. В этот же день спустя 10-15 минут мы перезвонили опять по этому же телефону, разговаривали с этим же менеджером и попросили заказ не отдавать в производство так как в ваши сроки мы не укладываемся и вынуждены отказаться от заказа, на что ваш менеджер ответила — согласием. Мы предупредили что завтра 21.10.2015 отправим вам письмо на возврат денежных средств.
Договор мы с вами не заключали о каких либо сроках или что данный заказ является нестандартным. Товар на сегодняшний день еще не отгружен нам. По этому имеем полное право требовать от вас возврата денежных средств, оплаченных на ваш расчетный счет. И хамское поведение в разговоре вашего специалиста с женским голосом, отбивает все желание на какое-либо дальнейшее сотрудничество с вашей организацией. 21.10.2015 Юрист нашей организации связался по тому же телефону для уточнения деталей (кто директор и на каком основании устава или ещё чего) для составления заявления — ваш менеджер с женским голосом, скорей всего девушка, начала орать на человека истерическим голосом «Что мы вам не вернем деньги». Это некорректно с её стороны, являясь лицом вашей организации — работающая непосредственно с вашими заказчиками.
В связи со всем случившемся, в совокупности всех действий, просим вас незамедлительно, в срок установленный законом возвратить полученные от нашей организации средства на наши реквизиты с которых вы их получили. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд за взысканием перечисленных нами средств, а также требуя уплаты процентов за пользование денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ за все время, начиная с даты зачисления средств на Ваш счет.