Возврат денежных средств за товар – это та самая процедура, на которую продавцы идут крайне неохотно, выискивая всё новые и новое причины избежать этого момента до последнего. Покупатели зачастую плохо знают закон «О защите прав потребителей», а недобросовестные продавцы этим пользуются. Как правило, если требование возврата касается качественного товара, который просто не подошёл потребителю по размеру, цвету, фасону и пр., то покупателю в магазинах Москвы или Московской области будет предложено заменить его аналогичным изделием при соблюдении ряда условий:
• предмет не был в эксплуатации;
• сохранён внешний вид изделия и имеющиеся ярлыки;
• в наличии документ, подтверждающий факт оплаты данного товара.
При отсутствии аналога возвращаемому изделию у покупателя появляется право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть потраченную при покупке денежную сумму.
Возврат денежных средств за товар – не единственный способ, которым может воспользоваться добросовестный покупатель, обнаруживший в приобретенном изделии недостатки, ухудшающие его качество.
Потребитель имеет право:
• обмена на аналогичный товар этой же марки;
• обмена на аналог другой марки с перерасчётом стоимости покупки;
• предоставления скидки на бракованный товар;
• устранения выявленных дефектов за счёт продавца.
Категория технически сложных товаров обладает рядом нюансов, разъяснение которых возможно провести во время юридической онлайн консультации. Так, для этой группы товаров возможно предъявление претензий и по истечении двухнедельного срока, но для этого должны быть веские основания:
• обнаружены существенные недостатки, приведшие к невозможности его эксплуатации;
• требуется продолжительный срок устранения выявленных дефектов;
• невозможность эксплуатации в течение гарантийного срока обслуживания по причине постоянного выявления недостатков, требующих сервисного ремонта и т.д.
Возврат денежных средств за товар в том случае, когда продавец не возражает и готов провести эту процедуру добровольно, может быть осуществлена двумя путями:
• в день покупки – по кассовому чеку в той самой кассе, где была проведена продажа;
• в другой день – в бухгалтерии магазина по заявлению с приложением чека или иного документа, подтверждающего оплату.
В противном случае после судебного разбирательства торговая организация будет перечислять денежные средства потребителю на указанный им расчётный счёт.
