В соответствии с нормами законодательства, возврат и замена товара возможна, при условии, что купленное изделие внешне демонстрирует признаки ненадлежащего качества, не отвечает характеристикам, ранее заявленным поставщиком. В случае приобретения покупателем товара ненадлежащего качества или же выявления недостатков во время эксплуатации, покупатель вправе обратиться к поставщику с требованием возместить затраты на покупку или же произвести замену не ликвидного изделия. Данное требование он может предъявить в течение всего срока действия гарантии.
Согласно закона о покупателях, существенным недостатком, недопустимым или делающим невозможной эксплуатацию приобретённого товара, является нарушение характеристик целевого назначения этого товара. Разного рода нарушения могут возникнуть по вине производителя, во время транспортировки или же по иным неизвестным потребителю причинам. Прежде чем будет произведён возврат и замена товара, продавец может потребовать проведения экспертизы, результаты которой укажут причину появления недостатков. Услуги эксперта оплачиваются продавцом. Если на основании результатов была установлена вина покупателями, оплата экспертных работ возлагается на него.
Замена неликвидного товара возможна при условии, если дефект в товаре не может быть устранён гарантийной мастерской. Или же во время ремонта пострадают характеристики бракованного товара. Для возврата и замены товара, покупателю следует составить претензию на имя продавца, указав в ней свои требования. Все требования покупателя, подкреплённые законом о потребителях, должны быть удовлетворены продавцом в течение двухмесячного срока с момента подачи заявления. Обращаем внимание на то, что в момент возврата, покупателю не компенсируются затраты на доставку. Гарантийный ремонт проводится за счёт торговой сети или производителя.
Вовремя проведения замены изделий с дефектами, на продукцию с аналогичными, только качественными характеристиками, может произойти перерасчёт стоимости покупки. В случае повышения цены, продавец не вправе требовать от покупателя доплаты. Если по добровольному согласию было принято решение вернуть покупателю деньги за товар, продавец, это должен будет сделать в течение семи дней, с момента подачи потребителем претензии. О том, как составить претензии, какие именно указывать требования, можно узнать, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией у лучших юристов Москвы.
Здравствуйте, в магазине мне продали бракованный ноутбук, на следующий день я пришла его отдавать, его отправили на проверку качества. Мне должны выдать новый ноутбук с такими же характеристиками, как и у ноутбука который купила я, сказали это сделают в течение трех дней. Сегодня этот самый третий день, я пришла, а мне сказали что если бы вы ноутбук отдавали бы на ремонт то да, а так ждите две недели и мы подберем вам замену, они правильно говорят?