Новая обновка далеко не всегда радует своими характеристиками при ближайшем рассмотрении. Попав в подобную ситуацию, покупателю становится интересно, а можно ли оформить возврат качественного товара в магазин, в котором ранее этот товар был куплен? Исчерпывающий ответ на данный вопрос можно получить, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией, предоставить которую готовы лучшие юристы Москвы.
Вкратце процесс возврата качественного товара в магазин выглядит так. Если купленная вещь не подошла по размеру, цветовой гамме и иным характеристикам, потребитель вправе в течение четырнадцати дней оформить возврат, с просьбой компенсировать денежные затраты, потраченные на покупку или же разрешить обмен на аналогичный товар, только с другими характеристиками.
Возврату не подлежат товары продовольственной группы, а также изделия, относящиеся к категории технически сложных. При условии, если в них не был выявлен брак. Все остальные категории, покупатель вправе возвратить поставщику (продавцу). Для осуществления возврата качественного товара в магазин, потребитель должен составить два экземпляра письменной претензии, с указанием причины возврата и своих требований. После того, как на заявлении будут поставлены подписи сторон–участников договора купли/продажи, один экземпляр передаётся поставщику, второй остаётся у покупателя. Он пригодится, если придётся обращаться в судебные инстанции.
К претензии, покупатель должен приложить кассовый документ, к примеру чек, как подтверждение, что покупка была совершена именно в том магазине. Если данный документ утерян, потребителю необходимо будет составить ещё одно заявлении (с указанием времени и даты покупки), с просьбой восстановить данный документ.
Прежде чем принять возврат качественного товар обратно в магазин, продавец вправе проверить его первоначальный товарный вид, убедиться, что нет следов эксплуатации. Чаще всего продавцы стараются избегать конфликтов с покупателями, поэтому стараются сразу найти оптимальное, устраивающее обе стороны решение по возврату. Если же продавец упорно отказывается принять возврат, потребитель может отправить претензию в органы по защите прав покупателей.
После проведения проверки, сотрудниками Роспотребнадзора будет вынесено решение о законности исполнения требований покупателя. В случае продолжения развития конфликта, претензия покупателя должна быть отправлена в судебные инстанции. К данной претензии должно быть приложено копия заявления с просьбой о возврате, подписанное продавцом.
