Особенностью комиссионной торговли является то, что продаваемые предметы часто уже были в употреблении и, соответственно, предлагаются по сниженной цене с учетом износа. Тем не менее, следуя ФЗ «О защите прав потребителей», на подобное приобретение распространяются общие правила торговли с небольшими уточнениями. Возврат комиссионного товара возможен в двух случаях: покупка предметов надлежащего и ненадлежащего качества. При приеме на комиссию оформляется товарный ярлык, в которой указан процент износа, прилагаются документы и гарантийный талон, описываются возможные отклонения от первоначального вида, изменение потребительских свойств. Покупатель должен ознакомиться с документом и подписать его, что будет являться согласием с предложенной уценкой.
Возврат комиссионного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня покупки. Поскольку заменить товар на аналогичный не представляется возможным, покупателю могут предложить продукцию других брендов из данной категории или иных артикулов. В случае отказа, оформляется заявление и деньги возвращаются в течение 3 дней. Это касается покупки, которая в ярлыке отмечена, как новая. В противном случае возврат осуществить нельзя. Также нельзя вернуть вещь, входящую в список невозвратных изделий, перечисленных в законе.
Возврат комиссионного товара ненадлежащего качества осуществляется по общим правилам. Рассмотрение претензии не зависит от степени износа и уценки, указанной в продажных документах. Если при эксплуатации обнаружены дефекты, то предъявляется претензия продавцу. На рассмотрение дается 10 дней, в случае сложной техники — 15 дней со дня покупки. Покупатель вправе потребовать ремонт, замену на аналог, возврат средств, уменьшение стоимости в связи с обнаруженным браком.
Если вы приобретаете вещи в комиссионном магазине, внимательно ознакомьтесь с ярлыком и техническими документами на предмет. Помните, что при возврате комиссионного товара действуют общие правила, но есть нюансы. Для жителей Москвы, Московской области и других регионов, открыта бесплатная онлайн консультация юриста. Если вы попали в затруднительное положение, то мы поможем советом и порекомендуем схему действий. Иногда бывает достаточно аргументированно объяснить продавцу о своих намерениях обратиться в суд, чтобы прийти к соглашению и достичь компромисса.