Возврат медицинских препаратов на практике оказывается довольно непростым явлением, поскольку в большинстве случаев у аптеки есть все основания для отказа в добровольном исполнении этого требования покупателя. Но иногда ситуация допускает обмен, тем не менее, фармацевты продолжают ссылаться на федеральный перечень необмениваемых товаров, куда включены и лекарственные средства.
Приобретая препараты в аптечной сети Москвы или Московской области, следует понимать, что обменять можно будет только «товары ненадлежащего качества». Применительно к лекарственным средствам это словосочетание расшифровывается следующей совокупностью параметров:
• прошедший срок годности;
• погрешности маркировки – отсутствие срока годности на упаковке, несоответствие дат на картонной упаковке и блистере и т.д.;
• недовложение инструкции по применению;
• отклонения внешнего вида средства от того, которое приводится в описании;
• брак на упаковке – сколы, мятая коробка, некачественная полиграфия, отсутствие крышки и пр.
Возврат медицинских препаратов ненадлежащего качества с возможностью обмена на аналогичный препарат либо денежные средства осуществляется по следующему алгоритму:
• обращение к фармацевту с просьбой обменять препарат;
• при отказе приглашают заведующего аптекой и повторяют изложение просьбы, если есть возможность, то получают письменный отказ с его обоснованием;
• заполнение книги жалоб и предложений, в которой следует указать свои персональные данные и адрес проживания, а также описать суть произошедшей ситуации, по возможности без эмоций;
• по истечении недели обращаются с исковым заявлением в суд и жалобой в надзорные органы (Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Общество защиты прав потребителей).
Возврат медицинских препаратов надлежащего качества практически невозможен, за исключением ряда случаев, к возникновению которых приводит пресловутый человеческий фактор.
В их числе могут быть такие ситуации, как:
• продажа провизором рецептурного препарата без рецепта лечащего врача – отказ обменять приведёт к огласке в судебном заседании и надзорных органах совершённого должностного правонарушения;
• ошибка фармацевта в дозировке или форме выпуска лекарственного средства – доказательством в этом случаи выступает выписанный лечащим врачом рецепт и др.
В каждом из подобных случаев необходимо получить юридическую онлайн консультацию, чтобы оценить вероятность положительного исхода дела по рассмотрению подобного вопроса и защите своих прав.
