Возврат надлежащего товара – теоретически возможная процедура, на практике же продавцы далеко не всегда готовы принять ликвидный товар обратно. Именно в таких ситуациях крайне полезной окажется бесплатная онлайн консультация у юристов Москвы. Прежде чем позвонить, предлагаем вкратце ознакомиться с правом на обмен и возврат качественных изделий.
Согласно закону о потребителях, покупатель вправе потребовать от продавца принять возврат надлежащего товара в течение 14 дней с момента его покупки. Если купленное изделие сохранило все свои качественные характеристики, исправно исполняет функции, но не устраивает потребителя параметрами, фасоном, цветовой гаммой, характеристиками, последний вправе на законных основаниях вернуть изделие назад, продавцу.
Обратиться в магазин с претензией о возврате покупатель должен не позднее двух календарных недель, исчисляемых с дня совершения покупки. С добровольного согласия покупателя, продавец может предложить замену ранее приобретённому товара. В случае выявления разницы в цене, она должна быть возвращена той стороне, для которой она выступит компенсацией финансовых потерь.
Возвращаемый товар должен иметь на месте все заводские этикетки, брендовые лейблы. Демонстрировать целостность пломб и упаковок. К категории не возврата надлежащего товара относятся продукты питания, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, бытовая химия. А также, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, полудрагоценные и драгоценные украшения, если предварительно не было оговорено данное условие с продавцом.
Процедура возврата надлежащего товара аналогична той, которую следует соблюдать при возврате неликвидных покупок. Если продавец отказывается возвращать потраченные на покупку деньги, покупатель вправе составить письменный акт, с подробным описанием данного нарушения. Данное взыскание должно быть подписано сторонами спора: продавцом и покупателем. В случае невозможности получения подписи от продавца, потребитель вправе привлечь к подписанию претензии двух свидетелей, присутствующих при покупке/сдаче товара.
В ситуациях затяжного спора между продавцом и покупателем, последний может обратиться за помощью к судебные инстанции. Для этого также следует позаботиться о грамотном составлении претензии, в указанием в ней наименования товара, даты покупки, наличия гарантийного талона и требования вернуть потраченные деньги. Если продавец даже после предупреждения не готов выполнить требования покупателя, спорная ситуация будет рассмотрена в суде общей юрисдикции.
