Любому покупателю необходимо знать, что он имеет право вернуть товар на любом этапе покупки. Он может отказаться от него в магазине даже после того, как выбит чек, во время передачи курьером, а также потом, но не позже 14 дней после покупки. Возврат не понравившегося товара – на самом деле несложный процесс. Достаточно лишь знать несколько простых правил.
Общие требования
• Товар должен быть соответствующего качества, иметь такой же внешний вид, как и при покупке.
• Все свойства и характеристики тоже должны соответствовать изначальным.
• Сохраните все ярлыки с наименованием.
• У вас должны быть документы, отображающие, что именно здесь вы купили товар.
Самые распространённые способы
Возврат не понравившегося товара можно осуществить в том магазине, где вы его купили. Но в наш век современных технологий всё популярней становятся онлайн-покупки. Но и здесь права потребителя в полной мере защищены. Также в течение 14 дней с даты получения посылки или доставки курьером можно товар вернуть. Для этого его можно отправить назад посылкой.
Но продавец здесь имеет право не возмещать стоимость почтовых услуг, а вернуть только основную стоимость без скидок и бонусов. Поэтому перед заказом уточняйте этот момент. Обычно вся эта информация подробно расписана на официальном сайте. Продавец после получения посылки обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
Посылку следует отправлять с объявленной ценностью и подробной описью вложения, но без наложенного платежа. В последнем случае продавец её просто не примет, и она вернётся назад. Внутрь надо вложить заявление на возврат, в котором обязательно должна быть подпись и дата. Кстати, не забудьте оставить себе ксерокопию. Бланк на возврат не понравившегося товара обычно можно найти на сайте интернет-магазина.
В Москве и Московской области распространена курьерская доставка. Тут условия возврата могут быть самые разные. Возможно придётся лично приехать в офис компании. Если вы забирали товар в специальном пункте выдачи, то туда же его стоит возвращать. Процедура в этом случае будет такая же, как и в любом магазине.
Нередки ситуации, когда продавец отказывается принимать назад товар. Аргументы может он привести самые разные, и не факт, что он прав. Не стоит опускать руки и стараться забыть о неудачной покупке. Для начала обратитесь за бесплатной консультацией к нашим юристам. Они помогут разобраться в проблеме и дадут реальные советы, основанные на действующем законодательстве.