Недавно купленный, но не понравившийся товар, покупатель вправе обменять на аналогичный или вернуть в торговую сеть в течение двух недель с момента покупки. Причиной возврата не понравившегося товара может стать не соответствие формам или габаритам, по характеристикам изделия, цветовой гаммы или комплектации.
Покупателю разрешается обменять или возвратить ликвидный товар, не входящий в перечень изделий, не подлежащих обмену. Это белье нательное, изделия, продающиеся на метраж, парфюмерно-косметические и чулочно-носочные товары, предметы личной гигиены, лекарственные средства и т.д. В качестве обмена продавцом могут быть предложены аналогичные или схожие по характеристикам варианты. В случае разницы в стоимости, продавцом должен быть произведён перерасчёт.
Обмен и возврат не понравившегося товара имеет право быть, при условии, если покупатель сможет доказать, что данный товар был куплен именно в этой торговой сети. Исключением для возврата является продовольственная группа изделий, демонстрирующая надлежащее качество исполнения.
Памятка для покупателя: возврат не понравившегося товара возможен, при условии, что он не имеет следов употребления, сохранена заводская упаковка, лейбы и другие товарные знаки. При возврате не качественных товаров, продавец может потребовать экспертизы, результаты которой подтвердят или опровергнут вину продавца/производителя. В случае, если будет доказана вина поломки покупателем, ему предстоит оплатить услуги экспертов.
В случае недостаточности у продавца средств для погашения задолженности, он вправе попросить покупателя подождать возмещения в течении одной недели. За каждый просроченный день, превышающий условия договора, покупатель может потребовать штрафные санкции, в размере 1% от общей стоимости покупки.
При утере чека на покупку, потребитель также может рассчитывать на удовлетворение его интересов. Для этого, ему необходимо обратиться в магазин, с просьбой восстановить платёжный документ. В качестве свидетеля может выступить человек, сопровождающий покупателя во время его шоппинга. При отказе со стороны продавца, рекомендуем обратиться за бесплатной онлайн консультацией к юристу Москвы. С помощью специалиста будет составлено взыскание, с требованием удовлетворения претензии. При необходимости, квалифицированный юрист всегда станет на защиту прав и интересов потребителя.
