Возврат недоброкачественного товара предусмотрен положениями закона «О защите прав потребителя». Обезопасить себя от риска покупки подобной продукции можно при получении от продавца достоверной информации в максимально возможном объёме, в том числе о стране производства, компании-производителе, его технических характеристиках, условиях эксплуатации и т.д. При этом следует помнить, что на территории Москвы и Московской области, равно как и по всей России, запрещены к продаже товары импортного производства, не обладающие дубликатом важных для потребителя сведений на русском языке. Покупатель вправе потребовать сопроводительные документы к изделию, в которых должна содержаться ссылка на сертификат или декларацию соответствия с указанием срока действия и реквизитов выдавшей документ организации. За предоставление недостоверной информации продавец несёт ответственность.
Алгоритм возврата недоброкачественного товара начинается с предъявления претензии либо производителю, либо торговой организации (по выбору потребителя). Как правило, граждане предпочитают в случае возникновения подобных ситуаций отправляться в тот магазин, где и была приобретена вещь. При этом совсем не обязательно расторгать договор купли-продажи и требовать возмещения затрат, можно удовлетвориться обменом на аналогичное изделие той или другой марки, попросить скидку на бракованный товар или устранить выявленные недостатки за счёт продавца.
Даже если истёк гарантийный срок, но не прошло ещё двух лет с момента передачи товара покупателю, продавец не вправе сразу отказывать покупателю. Его задача – провести экспертизу для установления причины: если брак заводской либо возник не по вине потребителя, то требование будет удовлетворено и возврат недоброкачественного товара вступит в завершающую стадию. При этом покупатель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы либо представить результаты независимой оценки, сохраняется за ним и право обжалования экспертного отчёта, подготовленного торговой организацией.
Одна из причин обращению в юридическую онлайн консультацию – безвозмездное устранение недостатков в товаре. Законодательно определён максимальный срок на сервисное обслуживание – 45 дней. Если по истечении этого периода выявленный недостаток не устранён, не пришли запасные части и т.д., покупатель имеет полное право требовать от продавца замены товара или возврата денежных средств.
