Многим потребителям знаком алгоритм возврата не ликвидного товара. Однако, данный алгоритм не совсем отвечает требованиям по возврату некачественного технически сложного товара. Одним из требований такого возврата является чек, подтверждающий проведение торговой операции именно в том магазине, в который покупателем был направлен возврат. При наличии данного документа не составит труда подтвердить время и день покупки, а также факт приобретения в торговой сети, куда покупатель обратился с претензией о возврате. В случае отсутствия кассового документа, потребителем должно быть составлено заявление, с требованием восстановить данный документ.
Возврат некачественного, технически сложной товарной позиции имеет несколько этапов. Оформить возврат ликвидного изделия, не подошедшего своими характеристиками, покупатель вправе в течение пятнадцати дней с момента оформления данного приобретения. Если покупка оказалась с недостатками, она может быть возвращена, в любой день гарантийного срока. В случае отсутствия талона о гарантийном обслуживании, гарантия на товар устанавливается автоматически и действует в течении двух календарных лет, с момента передачи технически сложного изделия покупателю.
Обратившись с возвратом некачественного, технически сложного товара, покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение ряда требований. А именно:
• Получение денежной суммы, ранее внесённой в качестве оплаты за покупку;
• Претендовать на обмен товарной позиции, на аналогичную, только с лучшими характеристиками;
• Не понравившийся товар может быть обменен на изделие от другого производителя;
• Безвозмездное обеспечение гарантийного ремонта, а также возмещение расходов, полученных при устранении неполадок третьим лицом или же самим покупателем.
Обратите внимание: возврат некачественных технически сложных товаров возможен, при условии, если покупателем будет доказана вина в недостатках. В таких спорных ситуациях чаще всего назначается экспертиза, по результатам которой и будет установлена причина поломки. О том, как составить ходатайство на возврат некачественного товара, можно узнать из бесплатной онлайн консультации, получить которую можно у юристов Москвы. Данные специалисты готовы поделиться знаниями, которые помогут выбрать наиболее оптимальное решение, гарантирующее результат решения вопроса с возвратом.
