Правила возврата некачественного товара продавцу, прописаны в законе о защите потребителей. Если по каким-либо причинам, качество купленного товара не устраивает потребителя, он вправе обратиться с претензией к представителю, занимающемуся реализацией данного товара. Срок возврата некачественного товара продавцу не более двух недель, с момент покупки.
По истечении срока также можно осуществить возврат, при условии, если покупатель докажет наличие в изделии недостатка, исключив собственное влияние на его появление. В подобных ситуациях лучше всего обратиться к экспертизе, по результатам которой будет установлена причина не ликвидности товара.
Составить претензию, узнать права и возможности потребителя можно, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией у юриста Москвы и области. Для удовлетворения претензии от покупателя, продавец вправе предложить следующие альтернативы:
• Аналогичную замену, на продукцию той же фирмы, характеристики которой будут лучше предыдущих, ранее заявленных производителем в сомнительном товаре.
• Предложить товар по более низкой(высокой)стоимости, с учётом дальнейшего перерасчёта покупной цены.
• Предложить покупателю воспользоваться услугой бесплатного гарантийного ремонта. С условием, что расходы по ремонту будут оплачены продавцом.
• Заявить соразмерное уменьшение ранее заявленной покупной стоимости.
• Расторгнуть договор купли продажи за счёт возврата покупателю денежной суммы, потраченной на приобретение некачественного изделия.
Опираясь на нормы закона о потребителях, покупатель вправе предъявлять претензии продавцу в течении всего срока годности (гарантийного срока), установленного магазином на товар. В случае, если данный срок не был зафиксирован в сопроводительных к товару документах, по умолчанию он будет равен двум календарным годам, с момента приобретения сомнительного товара.
С момента признания законным возврат некачественного товара продавцу, за каждые просроченные сутки выплаты насчитывается пеня, которую продавец обязан возвратить покупателю вместе с стоимостью самой покупки. В случае, когда возвратом стоит крупногабаритный некачественный товар (более 5 кг), магазин должен обеспечить покупателя транспортом для его доставки. Возврат некачественного товара менее 5 кг доставляется в магазин лично покупателем.
