Возврат некачественного товара – не такая уж редкая ситуация, с которой рано или поздно придётся столкнуться любому, поскольку от наличия брака в покупаемой вещи никто не застрахован. При этом выявленный недостаток может быть существенным или едва заметным, но его присутствие в любом случае омрачает радость от покупки, особенно долгожданной.
В подобной ситуации есть два возможных варианта развития сценария событий:
• смириться и забыть;
• воспользоваться своим правом потребителя.
Закон «О защите прав потребителя» наделяет любого жителя Москвы, Московской области или иного региона России при выявлении неуказанных продавцом недостатков правом потребовать:
• обменять изделие на аналогичную вещь (без доплаты) или похожей марки (с перерасчётом покупной стоимости);
• предоставить скидку на бракованный товар, поскольку он априори продаётся дешевле;
• устранить недостатки за счёт торговой сети либо возместить понесённые расходы на ремонт;
• расторгнуть договор купли-продажи и возместить стоимость покупки.
Возврат некачественного товара в последнем случае происходит только по требованию продавца и за его счёт, но, как правило, покупатели сами приносят бракованные предметы обратно в магазин, не пользуясь своим законным правом. Если использование дефектного изделия повлекло причинение ущерба или вреда, то потребитель вправе потребовать от продавца возместить и эти убытки. Для технически сложных товаров исчисление срока для предъявления претензий начинается не с момента покупки, а с момента доставки его покупателю.
Процедура возврата некачественного товара не отличается большой сложностью, но имеет строго регламентированные законом сроки для предъявления претензий по выявляемым дефектам. Большая часть отказов, как правило, происходит в первые две недели после покупки, но в ряде случаев дефект становится заметен только после многократного использования. И в этом ситуации закон «О защите прав потребителей» приходит на помощь обычным гражданам: у них есть право в течение гарантийного срока предъявлять претензии продавцу, а в некоторых случаях и изготовителю/производителю. В какие сроки должен проводиться сервисный ремонт? В течении какого периода продавец обязан произвести расчёт с покупателем? На эти и другие вопросы можно получить развёрнутые ответы в юридической онлайн консультации.
