При получении долгожданного товара часто случается, что он укомплектован не полностью. Такое может произойти с крупными покупками (мебелью, бытовой техникой) или даже мелкими товарами (конструктор «Лего»). Тогда покупатель имеет полное право на возврат некомплектного товара. Этот вопрос регламентирует статья 478 Гражданского Кодекса РФ и Закон о защите прав потребителя.
На что имеет право покупатель?
Заказчик может выбрать ту систему действий в рамках законодательства, которая кажется ему наиболее выгодной. А именно:
• вернуть товар без последующих заказов;
• потребовать у продавцов доукомплектовать товар необходимыми деталями;
• заменить купленное на новый, полностью укомплектованный товар в оговоренные сроки;
• потребовать уменьшения цены за весь заказ.
Если продавец отказывается помочь покупателю и исправить свои недоработки, последний вправе обратиться в суд. Договор между клиентом и продавцом может предусматривать и другие условия в случае неполной комплектации покупки. При этом право на возврат некомплектного товара за покупателем все равно остается.
Нюансы обращения
Законодательно последствия недобросовестности продавца регламентирует статья 519 Гражданского Кодекса РФ. Покупатель может обратиться в суд с заявлением, что он желает расторгнуть договор или изменить его условия, если другая сторона не желает идти на компромисс. Так заказчик защищает свое право на возврат некомплектного товара.
Обманутый клиент также может отправить письмо с претензией продавцу. Если ответа нет – заявитель имеет право обращаться в судебные органы. Это делается на протяжении тридцати дней с момента обращения к тому, кто реализовал недоукомплектованный товар. К исковому заявлению покупатель прилагает талон-гарантию на покупку, копию техпаспорта, а также копию чека и перечень недостающих комплектующих.
На что имеет право продавец
Если продавец не согласен с требованиями покупателя, не хочет удовлетворить его право на возврат некомплектного товара и считает, что комплектация была нарушена самим клиентом, он имеет право провести независимую экспертизу. Место и время ее проведения выбирает сам торговый сотрудник. Он может согласовать эти условия с покупателем.
Расходы на то, чтобы доставить товар до места (например, в Москве или Московской области), остаются за продавцом. Покупатель их не несет. Если у вас возникли вопросы по подобным ситуациям, задайте их юристу онлайн. Консультация бесплатна.