Возврат ненадлежащего товара предусмотрен законом «О защите прав потребителей» как одна из мер, гарантирующих получение качественных товаров и услуг. При этом у покупателя всегда есть выбор: получить назад потраченные денежные средства, отремонтировать товар за счёт магазина, обменять его на аналогичный или получить скидку. Зачастую сотрудники торговых точек отказываются принимать принесённую обратно продукцию, ссылаясь на отсутствие чека. Это неправомерно, так как подтвердить факт покупки можно и иными способами: показания свидетелей, видеоматериалы с камер в магазине и пр.
Возврат ненадлежащего товара с получением обратно потраченных на покупку в магазине денежных средств производят по следующему алгоритму:
• обратиться с устной просьбой к продавцу об обмене товара или его ремонте;
• составление письменной претензии, на которую в течение 10 дней должен быть дан ответ;
• проведение независимой экспертизы за счёт магазина для выяснения причин несоответствия заявленному качеству;
• при несогласии с полученными результатами проводят самостоятельно диагностику в другом аккредитованном центре;
• обращение в суд Москвы или Московской области с исковым заявлением;
• после вступления судебного акта в законную силу получить свои деньги или обменять товар.
При возврате ненадлежащего товара следует учитывать несколько нюансов. так, если продавец отказывается принимать заявление, то его следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. С этого момента и будет отсчитываться десятидневный срок ожидания ответа. Рассмотрение подобных дел в суде освобождено от уплаты пошлины, а в исковых требованиях можно потребовать возмещения не только стоимости товара, но и расходов на экспертизу, услуги адвоката и компенсацию морального вреда. Отстаивать свои права можно не только в судебной инстанции, но и в Роспотребнадзоре.
Возврат ненадлежащего товара не всегда сопровождается расторжением договора купли-продажи. Потребитель вправе потребовать обмена на аналогичный товар. Если продукция той же марки, модели и по той же стоимости отсутствует, то с его согласия может быть произведен обмен на другую модель с компенсацией денежной разницы. Остались вопросы или требуется помощь в разрешении конфликта по оказанию некачественных услуг? Достаточно заполнить заявку и получить квалифицированную юридическую онлайн консультацию в течение нескольких минут.