Все мы каждый день покупаем разнообразные товары: продукты, одежду, бытовую технику и т.д. Однако качество товара часто оставляет желать лучшего. И тогда становится необходим возврат ненадлежащего товара. Кроме этого покупатель вправе потребовать его замены или уменьшения цены. Требование о возврате должно быть обязательно адресовано в письменной форме. Именно так можно доказать факт обращения к продавцу.
Возврат ненадлежащего товара может иметь место и тогда, когда к нему нет претензий по качеству. Например, он не подошел человеку по размену, фасону, цене. В этом случае продавец его может принять назад в случае, когда вещь не была в употреблении и на ней сохранились ярлыки, бирки и т.д. Кроме того, может потребоваться и кассовый чек. Для передачи такого товара назад в магазин отводится 2 недели.
Возврат ненадлежащего товара может иметь место и во взаимоотношениях между предприятиями. В этом случае порядок возврата продукции с браком может быть оговорен в соответствующем договоре. Например, сделкой может быть предусмотрен вызов поставщика для проверки качества продукции, конкретный срок ее обмена и т.д.
Если у продавца будут сомнения по качеству товара, то может потребоваться экспертиза. Она проводится за счет торговой компании. Если ее результатами будет установлено, что потеря свойств товара произошла не по вине покупателя, то продавец должен будет принять назад товар и вернуть за него деньги. Не исключено удовлетворение требований потребителя и иным способом.
В случае если продавец, несмотря на свою неправоту, откажется взять товар назад и вернуть деньги покупателю, то у последнего есть несколько вариантов защитить свои. Первый заключается в подаче жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора. Второй вариант предполагает обращение в суд с иском о взыскании стоимости товара. И если потребитель находится на территории Москвы или Московской области, то спор может быть рассмотрен по месту его проживания. Кроме того, покупатель освобождается и от уплаты госпошлины.
При выборе варианта с судебным разрешением конфликта, покупателю желательно предварительно обсудить все вопросы со специалистом. Проще всего это сделать, получив бесплатную юридическую консультацию онлайн. В ходе юрист расскажет о том, как правильно составить исковое заявление, и о дополнительных выплатах, на которые может претендовать потребитель.
