Часто встречается ситуация, когда купленный в торговой сети товар требуется вернуть продавцу. Это могут быть объективные причины: несоответствие заявленным качествам, неподходящие характеристики покупки, обнаруженные уже дома, или возникшим нежеланием использовать покупку. Что касается непродовольственных товаров, то вопрос регламентируется законом, в котором прописаны условия и процедура возврата. Возврат продовольственных товаров надлежащего качества недопустим. Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» продукты возврату и замене не подлежат, если они отвечают всем условиям: нет просрочки, заявленный на этикетке продукт соответствует внутреннему содержанию и прочим.
Во внимание не принимаются претензии о том, что покупатель передумал, не вскрывал упаковку, не отошел от кассы. Если чек пробит, то продукция принадлежит клиенту торговой точки. Возврат продовольственных товаров надлежащего качества допустим только до оплаты. В ситуации, когда на кассе проведено сканирование покупки, но общий чек еще не пробит, есть возможность передумать. В такой конфликтной ситуации права будет администрация, поскольку выполняет прописанные законом постановления.
При возврате продовольственных товаров надлежащего качества может возникнуть спорный момент по поводу правильного хранения и представления в торговом зале. Обычно, указанные покупателем ошибки на предоставленную справочную информацию или выкладку продуктов приводят к диалогу с администратором торгового зала. Допустим, хорошего качества рыба представлена в холодильном прилавке, но вместе с мясной продукцией, что запрещено. Вопрос решается мирно, если претензии обоснованы. В любом случае, если разбирательство дойдет до судебных инстанций, придется веско аргументировать свою претензию. В противном случае легко проиграть процесс, что повлечет за собой судебные издержки.
Если возврат продовольственных товаров надлежащего качества происходит между оптовыми партнерами, то такая возможность должна быть прописана в договоре на поставку. Все спорные вопросы, составление претензий и обращений в суд вам помогут осуществить профессионалы юридических бюро по Москве и всей России. Неоценимую помощь можно получить оперативно в режиме онлайн консультаций у знающего юриста, бесплатно и своевременно. Обращайтесь за помощью к нашим специалистам.