Возврат товара в магазинах «Автозапчасти» — не редкость. По некоторым данным, около 13% автозапчастей покупатели по разным причинам возвращают обратно. Покупатель имеет право в течение 14 дней обменять некоторые виды качественных товаров без каких-либо обнаруженных дефектов, если его не устраивает форма, размер, или некоторые другие параметры. Их полный перечень можно найти в Законе о защите прав потребителя. Автозапчасти не входят в правительственный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Поэтому при сохранении внешнего вида, потребительских свойств, многочисленных этикеток, ярлыков и прочих атрибутов, доказывающих, что товар не использовали и он не был в употреблении, продавец обязан пойти навстречу покупателю, и обменять его на аналогичный. Если же в день обращения покупателя в магазине нет вариантов замены, то ему должны вернуть деньги.
Бракованную автозапчасть покупатель может вернуть в магазин с прямым требованием возврата денег, но может обменять ее на качественную или даже потребовать ремонта. Продавец имеет право предоставить покупателю аналогичную запчасть в течение недели с момента предъявления потребителем претензии. Если же торговая структура примет решение провести экспертизу, чтобы определить наличие или отсутствие вины покупателя в образовании дефектов, то возврат товара и обмен автозапчасти может затянуться еще дольше, до 20 дней.
Многих автолюбителей волнует вопрос: можно ли вернуть в магазин автозапчасть, которую извлекли из заводской упаковки, сняли ярлыки, установили на автомобиль, а потом обнаружили, что она не подходит для этого автомобиля? Была ли в употреблении установленная запчасть? В данной ситуации все зависит от продавца. Он может отказать покупателю, объяснив это тем, что деталь устанавливалась на автомобиль и ее товарный вид не сохранен. А, может, напротив, постараться сохранить постоянного клиента, и оформить возврат товара – автозапчасти.
Обращайтесь за бесплатной онлайн консультацией к нашему юристу. Мы ответим на все волнующие вас вопросы, поможем эффективно выстроить общение с покупателями и продавцами, в случае необходимости подготовим для вас исковое заявление в суд, выступим в качестве вашего представителя во время судебных заседаний. Работаем с жителями Москвы, Московской области и других регионов России.
