Многие, когда осуществляют покупки, не всегда сохраняют кассовый чек. И тогда это может обернуться проблемами, особенно когда в купленной вещи обнаруживается брак. Тогда всерьез придется задуматься о том, как оформить возврат товара без кассового чека.
Часто магазины неохотно идут на то, чтобы вернуть товар, по которому покупатель не предоставил чек. Их также можно понять, ведь если при покупке не было свидетелей, то доказать что именно у данного продавца был приобретен товар практически невозможно. Выходом из ситуации может стать наличие гарантийного талона, на котором магазин нередко ставит те или иные свои отметки. Тогда факт покупки и ее дату можно доказать.
Сложнее дело обстоит тогда, когда возникает необходимость возврата товара, приобретенного на рынке, ведь в большинстве случаев кассовый чек не выдается покупателю. Тогда уже будет желательным присутствие свидетелей при совершении покупки. Однако не исключена ситуация, когда администрация или продавец осуществят возврат товара без кассового чека по доброй воле. Как известно, многие сейчас дорожат своей репутацией в глазах покупателей.
Однако нужно иметь в виду, что нынешнее законодательство о защите прав потребителей не ставит в зависимость процедуру возврата товара именно от наличия чека. Иными словами, потребитель вправе вернуть товар в рамках установленных гарантийных сроков. Когда речь идет о качественных вещах, необходимо чтобы на них сохранились бирки, ярлыки и иные подобные элементы. В случае, когда по вашей письменной претензии магазин отказывает в возврате товара без кассового чека, вы можете подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора, а также в прокуратуру. Последней инстанцией, где потребитель может отстоять свои права является суд.
При благоприятном для себя исходе дела потребитель может рассчитывать не только на возврат денег. В соответствии с законом покупатель может получить с магазина и неустойку, начисленную за несоблюдение сроков возврата товара.
Учитывая, что при возврате товара без чека возникают часто сложности, выручить покупателя может помощь юриста. Люди, проживающие в Москве и Московской области, могут ее получить в ходе бесплатной консультации в режиме онлайн. В результате такого общения можно узнать, как правильно вернуть товар без чека, куда обращаться с жалобой, а также почерпнуть много полезной для себя информации.