Все допустимые взаимоотношения между продавцом и покупателем регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно закону, возврат товара без объяснения причин возможен при соблюдении некоторых условий. Покупка должна быть надлежащего качества, сохранять внешний вид и упаковку, пломбы и ярлыки. Предмет не должен эксплуатироваться, при возврате понадобится кассовый чек. В случае отсутствия подтверждающих покупку документов, могут понадобиться свидетельские показания. Законом установлен перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену, содержащий 13 позиций. Это белье, медицинские препараты и оборудование, косметические средства, сложная бытовая техника, животные и прочее.
Убедившись, что на покупку не распространяется ограничение, товар надлежащего качества (не содержит брак и внешние повреждения), можно вернуть или заменить его на аналогичный. Деньги торгующая организация обязана вернуть по устному или письменному заявлению в размере стоимости покупки. По желанию, можно потребовать замену на аналог. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, то допускается произвести замену после поступления. Возврат товара без объяснения причин возможен в течение двух недель после дня приобретения. Правила распространяются на предметы, приобретенные на распродаже, со скидкой или по акции. Не получится вернуть товар, если в ценнике или сопроводительных документах указаны причины уценки.
Покупка по интернету может быть возвращена в течение недели, отказаться от нее можно до фактического получения. При возврате товара без объяснения причин по интернету деньги возвращаются за 10 дней, за вычетом накладных расходов продавца. Соглашаясь с указанными правилами, опубликованными на сайте магазина, следует учесть возможные дополнения и изменения, предложенные продавцом. Проявив невнимательность, можно оказаться в заранее невыгодных условиях. Доказывать свои претензии придется в судебном порядке.
В Москве, Московской области и в других регионах, граждане порой не знают прав покупателей. Попав в конфликтную ситуацию, следует обращаться к продавцу только после консультации с юристом онлайн. Мы сможем ответить на срочные вопросы, посоветуем план действий, поможем составить претензию или другие документы. Опытный правовед всегда сможет урегулировать вопрос в досудебном соглашении, а также представить ваши интересы в суде. Ваше обращение не потребует оплаты, сэкономит время и финансы.