Товары ненадлежащего качества покупатель вправе вернуть назад продавцу или изготовителю. Обмен и возврат товара «Детский мир», включающий в себя обувь, вещи, игрушки, средства гигиены, коляски и др., аналогичен правилам возврата изделий из взрослой категории.
К товарам ненадлежащего качества относятся изделия с явными недостатками, причиной которых явилось неправильное хранение, транспортировка или нарушение производственных требований. В момент приобретения такой продукции, потребитель вправе рассчитывать на удовлетворение собственных претензий. Исключением являются ситуации, когда покупатель предварительно был ознакомлен с недостатком и осознанно купил вещь с браком.
Предъявить претензии по поводу некачественного товара, потребитель может в течение 14 дней с момента покупки изделия, или на протяжении гарантийного срока, установленного производителем или сетью-распространителем.
К категории невозвратных товаров из детского мира относится нижнее бельё, чулочные и носочные принадлежности, средства гигиены, соски, бутылочки, памперсы, надувные игрушки. При обнаружении брака в купленном товаре, потребитель вправе потребовать от продавца бесплатное устранение недостатков, обмен изделия на аналогичный, возврат денежных средств по сумме, равной цене покупки.
Возврат товаров из категории «детский мир» требует удовлетворения претензии продавцом только в том случае, если была доказана вина его преднамеренной реализации некачественных изделий. В других случаях, выявить причину брака поможет экспертиза, которая проводится за счёт изготовителя или продавца. В случае, если экспертиза установила возникновение недостатков по вине покупателя, оплатить услуги эксперта должен покупатель.
Покупатель вправе оспорить результаты экспертизы, подать претензию в судебные инстанции. С бесплатной онлайн консультацией у юриста Москвы и Московской области, вы сможете рассчитывать на положительное решение своей проблемы. Специалисты юридической конторы помогут с составлением претензии, подготовят все необходимые документы, выступят защитником интересов своего клиента.
Совет: избежать проблем с возвратами некачественных товаров можно. Покупка должна совершаться осознанно, с внимательным изучением соответствия заявленных производителем характеристик. Отдельного внимания заслуживают вещи из детской категории. Убедиться в качестве таких изделий поможет сертификат, предоставить который продавец обязан по первому требованию. Ну, и конечно, визуальный осмотр – он позволит выявить мелкие недостатки.
