Продажа товаров дистанционным способом пользуется широким спросом. И это не удивительно, так как возможность заказать необходимое изделие есть у каждого пользователя интернета. Во время просмотра каталога, потребитель может визуально ознакомиться с характеристиками выбранного изделия. В этом ему помогают красочные фото. Фрагменты видео и описание модели. Но как показывает практика визуального знакомства не всегда достаточно. После внимательного осмотра полученной вещи не исключено, что потребитель захочет оформить возврат товара, купленного им через интернет.
Возвраты изделий дистанционным способом условно можно разделить на не подошедшие своими характеристиками, а также товар имеющий брак. Согласно закона о потребителях, продавец интернет-магазина обязан доставлять покупателю изделия надлежащего качества, отвечающие тем характеристикам, которые были заявлены в виртуальном буклете. Если данные условия не соблюдены, потребитель вправе отправить возврат товара, купленного через интернет, на адрес виртуального поставщика.
В условиях покупки должен быть указан срок возможного возврата. Если данного срока нет на сайте, покупатель может отправить возврат ликвидного товара, купленного через интернет, на протяжении трёх месяцев, исчисляемых с дня получения заказа. Подобные возвраты возможны, при условии, что были сохранены свойства изделия, его товарный вид, упаковка, а также документы, подтверждающие факт виртуальной сделки. Отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности возврата не понравившегося товара. В таких ситуациях, аргументировать свои действия покупатель может иными доказательствами.
Исключением являются возвраты товарных позиций, купленных через интернет, имеющие индивидуально подобранные для клиента свойства. Получив возврат, поставщик обязан будет в десятидневный срок возвратить потребителю денежные средства, потраченные на покупку. Согласно условиям торговли, из данной суммы поставщик вправе высчитать стоимость оплаты услуг по доставке.
Для оформления возвратов товара ненадлежащего качества у потребителя есть 20 дней, берущих отчёт с момента доставки заказа. В акте возврата должны быть указаны недостатки, а также требование к продавцу. О том, как составить акт возврата можно узнать воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией у юристов Москвы. В определённых ситуациях данные специалисты помогут разобраться в тонкостях покупок через интернет, научат как законным путём вернуть потраченные за товар средства.
