Все взаимоотношения между участниками сделки по купле — продаже регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». Относительно сложной бытовой техники, к которой относятся мобильные устройства, законом не установлена возможность возврата (замены), если товар надлежащего качества. Поэтому возврат товара мобильный телефон возможен только с добровольного согласия продавца.
Более вероятен вариант замены телефона, при котором следует аргументировать свою просьбу отсутствием необходимых функций, невозможностью пользоваться по другим причинам. При обращении в торговую организацию необходимо предъявить товарный, кассовый чек или другой платежный документ. Упаковка и внешние ярлыки и наклейки должны быть сохранены и не повреждены. Помня, что на возврат товара мобильный телефон не распространяется срок в 14 дней, предпочтительнее согласиться на решение продавца о замене. Если предложенные варианты не удовлетворят покупателя и нет компромисса по возврату денег, то закон будет на стороне торгующей организации.
В случае ненадлежащего качества устройства, для возврата товара мобильный телефон подходит стандартная схема. Обратиться можно с требованием замены, ремонта или возврата затраченных средств. Если вы согласитесь на ремонт в сервисном центре, то гарантийный срок исчисляется с момента получения отремонтированного товара. Может потребоваться экспертиза, которую обязан произвести продавец в срок 10 дней (в случае мобильных устройств). В случае несогласия покупателя с результатами экспертного заключения, он имеет право на проведение независимой оценки неисправности за свой счет. Написав претензию, покупатель имеет право на пени за каждый день просрочки возврата стоимости покупки в 1,5% от цены покупки. В случае невозможности досудебного мирового соглашения, дело о возврате товара мобильный телефон решается в судебном порядке.
В Москве и других городах ежедневно продается большое количество телефонов, поэтому каждый из покупателей может попасть в сложную ситуацию. Поскольку стоимость аппарата порой бывает высокой, купить новый бывает проблематично, то нужно постараться защитить свои права потребителя. Обращайтесь на нашу онлайн линию, опытный юрист бесплатно даст консультацию по вашему конкретному случаю. В случае необходимости, мы составим претензию и представим ваши интересы во всех инстанциях.