Возврат товара на заказ возможен, при условии, если между производителем и заказчиком данный факт был учтён в договоре. Причиной возврата может стать несоответствие категории товара, заявленным предпочтениям заказчика. При обнаружении брака изделия, нарушений полезных для пользователя характеристик. Исключением являются продукты питания, свежесть и качество которых не вызывает сомнений.
Возврат товаров на заказ также возможен, если продавцом не были выполнены условия передачи комплектующих деталей, предоставлены гарантийные сроки, а также документация, подтверждающая куплю-продажу. К причинам возврата следует отнести нарушение продавцом условий продажи, предоставление им заказчику меньшего количества заказанного ассортимента. В подобной ситуации, покупатель вправе потребовать дополнения или обмена заказанных изделий. Или же отказаться от требований выкупа данной продукции.
Покупатель вправе оформить возврат товаров, сделанных на заказ, если им были обнаружены недостатки, устранение которых требует существенных затрат. В момент передачи заказчику некомплектного товара, последний вправе потребовать от производителя доукомплектовании заказа или же полной замены товара. В случае невозможности выполнения данных условий, продавец обязан возместить покупателю денежную сумму, равную той, которая была уплачена за покупку.
Обязательные условия возврата: явный брак, подтверждение условий неправильного хранения и транспортировки заказа. На общих условиях возврат товаров на заказ может быть возвращён, если заказчиком был доказан факт получения не того товара, который был отмечен в заказе. После оформления возврата товаров, сделанных на заказ, продавец должен в течение семи дней вернуть сумму затрат покупателю, с учётом вычета комиссий, взыскиваемых за доставку, хранение, выполнение эскизов и т.д.
Возврат товара ненадлежащего качества может быть принят в период двадцати календарных дней, исчисляемых с момента оформления покупки. Некачественная продукция должна приниматься обратно продавцом, без требования уплаты покупателем комиссии.
Воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией у юриста, жители Москвы и области смогут решить самые сложные вопросы, связанные с обменом и возвратом некачественных товаров. Специалисты юридического центра помогут оформить взыскание, при необходимости выступят на защиту интересов своего клиента.
