Часто, покупая товар, потребитель руководствуется не только здравым смыслом, но и эмоциями. Однако, придя домой, обнаруживается, что покупка не подходит по размеру, цвету и так далее. В этом случае законодательство разрешает сделать возврат товара надлежащего качества. Для этого необходимо чтобы товар не был в употреблении. Кроме того желательно сохранить на нем этикетку, ярлык, пломбу и т.д.
Устанавливает право на возврат товара надлежащего качества закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно его положениям вернуть покупку можно в магазин в течение следующих 14 дней. Однако это правило применимо не ко всем товарам. Существует перечень групп продукции, утвержденный Правительством РФ, по которым возврат товара надлежащего качества не может быть осуществлен. К их числу относятся мебель, автомобили, технически сложные товары и т.д. Также действует исключение и для всех продуктов питания.
Возврат товара надлежащего качества закон, в первую очередь, связывает с возможностью обмена на аналогичный. Если такового в наличии нет, то покупатель вправе вернуть потраченные деньги. Для этого достаточно адресовать магазину письменную просьбу, которая подлежит удовлетворению в трехдневный срок. Если время терпит, то потребитель также может дождаться и завоза подобного товара.
Если магазин вопреки требованиям закона не пойдет на возврат товара, то потребитель вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. Сказанное выше касается и жителей Москвы и Московской области. К такому документу следует приложить копии чека на покупку, а также претензии. В этом случае у магазина отбираются письменные пояснения. При подтверждении обоснованности жалобы, торговая точка может быть подвергнута крупному штрафу. Как вариант, потребитель вправе написать обращение и в прокуратуру.
Кроме того, при отказе торговой точки сделать обмен товара можно обратиться за помощью к специалисту. Люди, живущие на территории Москвы и Московской области, имеют возможность получить бесплатную юридическую консультацию онлайн. В ходе нее можно получить ответы на вопросы относительно порядка обмена неподходящего товара. Также юрист подскажет и другие возможные варианты выхода из сложившейся ситуации. При необходимости, с его помощью можно будет составить и письменную претензию в адрес администрации объекта торговли.
